农村公路服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·服务质量评价研究 | 第9-10页 |
| ·用户满意度评价研究 | 第10-11页 |
| ·公路服务质量评价研究 | 第11-14页 |
| ·研究内容、方法及思路 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| 第二章 基本概念及相关理论研究 | 第15-45页 |
| ·农村公路服务质量理论 | 第15-25页 |
| ·服务的概念及特征 | 第15页 |
| ·农村公路服务的概念及特征 | 第15-19页 |
| ·农村公路服务用户需求 | 第19-23页 |
| ·农村公路服务的外部性 | 第23-24页 |
| ·农村公路服务质量 | 第24-25页 |
| ·用户满意度理论 | 第25-33页 |
| ·用户满意度定义 | 第25-30页 |
| ·用户满意度的测量 | 第30-33页 |
| ·农村公路服务质量评价理论 | 第33-45页 |
| ·服务质量评价理论 | 第33-40页 |
| ·农村公路服务质量评价理论、内容及方法 | 第40-45页 |
| 第三章 农村公路服务质量评价研究 | 第45-66页 |
| ·评价思路 | 第45-46页 |
| ·评价目标 | 第45页 |
| ·评价内容 | 第45-46页 |
| ·农村公路服务客观质量评价 | 第46-59页 |
| ·指标选取原则 | 第46-47页 |
| ·指标的初选 | 第47-51页 |
| ·指标的筛选 | 第51-53页 |
| ·评价指标权重 | 第53-56页 |
| ·评价指标的预处理 | 第56-58页 |
| ·客观质量评价方法 | 第58-59页 |
| ·农村公路服务质量用户满意度评价 | 第59-66页 |
| ·指标选取 | 第59-64页 |
| ·评价指标体系表 | 第64页 |
| ·指标处理 | 第64-66页 |
| 第四章 实例分析 | 第66-73页 |
| ·数据采集 | 第66-68页 |
| ·评价对象 | 第66-67页 |
| ·数据来源 | 第67-68页 |
| ·农村公路服务质量评价 | 第68-70页 |
| ·客观质量评价 | 第68-69页 |
| ·用户感知质量评价 | 第69-70页 |
| ·服务质量综合指数评价 | 第70页 |
| ·用户满意度分析 | 第70-73页 |
| 第五章 结论 | 第73-75页 |
| ·结论 | 第73-74页 |
| ·论文主要研究成果 | 第73页 |
| ·论文的创新点 | 第73-74页 |
| ·进一步研究的问题 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
