| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·相关研究综述 | 第10-12页 |
| ·研究思路与内容 | 第12-15页 |
| 第二章 高速公路概述 | 第15-25页 |
| ·高速公路属性分析 | 第15-19页 |
| ·高速公路的定义及类型 | 第15-16页 |
| ·高速公路的特性 | 第16-18页 |
| ·高速公路的属性 | 第18-19页 |
| ·高速公路地位和作用分析 | 第19-22页 |
| ·高速公路在经济社会的地位和作用 | 第19-20页 |
| ·高速公路在交通运输系统的地位和作用 | 第20-22页 |
| ·高速公路运营管理定位 | 第22-25页 |
| ·高速公路运营管理的定义及主要内容 | 第22-24页 |
| ·对高速公路运营管理定位的目的及具体定位 | 第24-25页 |
| 第三章 我国高速公路发展现状 | 第25-33页 |
| ·我国高速公路建设与运营管理现状分析 | 第25-28页 |
| ·我国高速公路建设状况 | 第25-27页 |
| ·我国高速公路运营管理体制现状 | 第27-28页 |
| ·我国高速公路运营管理存在问题总结及成因分析 | 第28-33页 |
| ·我国高速公路运营管理存在问题总结 | 第28-31页 |
| ·问题成因分析 | 第31-33页 |
| 第四章 高速公路运营管理引入服务理念的相关分析 | 第33-40页 |
| ·背景分析 | 第33-37页 |
| ·理论背景 | 第33-35页 |
| ·现实条件 | 第35-37页 |
| ·高速公路引入服务理念的必要性分析 | 第37-40页 |
| 第五章 基于服务的高速公路运营管理模式的设计与实施 | 第40-59页 |
| ·指导思想和设计原则 | 第40-41页 |
| ·指导思想 | 第40页 |
| ·设计原则 | 第40-41页 |
| ·目标设计和内容设计 | 第41-44页 |
| ·目标设计 | 第41-42页 |
| ·内容设计 | 第42-44页 |
| ·基于服务的高速公路运营管理模式的实施 | 第44-59页 |
| ·实施过程 | 第44-46页 |
| ·顾客需求调查 | 第46-47页 |
| ·顾客满意度调查 | 第47-48页 |
| ·改进服务的具体措施 | 第48-59页 |
| 第六章 主要结论和进一步研究建议 | 第59-62页 |
| ·主要结论及创新点 | 第59-60页 |
| ·主要结论 | 第59-60页 |
| ·主要创新点 | 第60页 |
| ·进一步研究建议 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |