| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 研究背景 | 第10页 |
| 研究目的及方法 | 第10-11页 |
| 1. 商业银行零售业务概述 | 第11-16页 |
| ·商业银行零售业务的内涵 | 第11-13页 |
| ·商业银行零售业务的发展概况 | 第13-16页 |
| 2. 大力发展零售业务是我国商业银行面对挑战的必然选择 | 第16-21页 |
| ·我国商业银行传统盈利模式面临的挑战和弊端 | 第16-19页 |
| ·零售业务对我国商业银行的战略意义 | 第19-21页 |
| 3. 我国商业银行现有零售业务模式的缺陷 | 第21-27页 |
| ·我国商业银行组织架构存在问题分析 | 第21-23页 |
| ·我国商业银行业务流程存在问题分析 | 第23-24页 |
| ·我国商业银行渠道建设存在问题分析 | 第24-26页 |
| ·我国商业银行产品创新存在问题分析 | 第26-27页 |
| 4. 我国商业银行零售业务运行机制再造 | 第27-48页 |
| ·建立以市场为导向的、高效的事业部制 | 第27-32页 |
| ·对原有的零售业务流程进行优化 | 第32-35页 |
| ·对原有渠道进行再造推进零售网点转型 | 第35-42页 |
| ·进行产品创新以满足客户多元化、多层次的需求 | 第42-46页 |
| ·加大与战略投资者的合作 | 第46-48页 |
| 5. 我国商业银行零售业务案例分析 | 第48-59页 |
| ·转型前网点存在的问题 | 第48-49页 |
| ·六西格玛管理方法在建行的运用 | 第49-57页 |
| ·网点转型后的效果分析 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |