QD联通CDMA客户维系项目研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 引言 | 第11-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义及目的 | 第11-13页 |
| ·文献综述 | 第13-14页 |
| ·采用的研究方法 | 第14-17页 |
| ·QD 联通公司内部访谈 | 第15-16页 |
| ·客户问卷调查 | 第16-17页 |
| ·统计分析方法 | 第17页 |
| ·本文的体系结构 | 第17-18页 |
| 2 项目管理与客户维系理论 | 第18-28页 |
| ·项目管理理论 | 第18-21页 |
| ·项目及项目管理的定义 | 第18-19页 |
| ·客户维系项目研究的预期目标 | 第19页 |
| ·客户维系项目研究的组织结构 | 第19-20页 |
| ·工作进度计划安排 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理理论 | 第21-23页 |
| ·CRM 理论的形成与发展 | 第21-22页 |
| ·CRM 的营销策略 | 第22-23页 |
| ·客户维系理论 | 第23-25页 |
| ·客户维系的概念 | 第23-24页 |
| ·客户维系的层次 | 第24页 |
| ·客户维系的必要性 | 第24-25页 |
| ·移动通信消费心理及行为特征分析 | 第25-28页 |
| 3 QD 联通的区域市场竞争分析 | 第28-34页 |
| ·QD 地区移动通信市场营销环境分析 | 第28-29页 |
| ·市场营销环境 | 第28页 |
| ·QD 联通与 QD 移动的营销环境分析 | 第28-29页 |
| ·营销目标分析 | 第29-30页 |
| ·营销目标的分类 | 第29页 |
| ·QD 联通与 QD 移动的营销目标分析 | 第29-30页 |
| ·营销策略分析 | 第30-32页 |
| ·营销策略的定义及一般分类 | 第30页 |
| ·QD 联通与 QD 移动的营销策略分析 | 第30-32页 |
| ·QD 联通与 QD 移动营销特点 | 第32-34页 |
| ·QD 联通营销特点总结 | 第32页 |
| ·QD 移动营销特点总结 | 第32-34页 |
| 4 CDMA 客户流失现状及原因 | 第34-62页 |
| ·QD 联通 CDMA 客户流失现状 | 第34-35页 |
| ·美国移动通信用户流失现状 | 第35-36页 |
| ·项目调查数据的统计分析 | 第36-57页 |
| ·客户流失模型的建立 | 第36页 |
| ·问卷调查客户的基本情况统计分析 | 第36-41页 |
| ·客户满意度统计分析 | 第41-44页 |
| ·企业营销活动分析 | 第44-46页 |
| ·客户抱怨情况分析 | 第46-47页 |
| ·客户忠诚度情况分析 | 第47-49页 |
| ·转网壁垒情况分析 | 第49-50页 |
| ·本企业形象情况分析 | 第50-52页 |
| ·客户流失趋势及主要特征分析 | 第52-57页 |
| ·2007 年8-10 月份离网客户数据分析 | 第57-60页 |
| ·离网用户在网时长分析 | 第57-58页 |
| ·离网用户 Arpu 值分析 | 第58-59页 |
| ·离网用户所属地域分析 | 第59页 |
| ·离网用户套餐分析 | 第59-60页 |
| ·QD 联通客户流失原因分析 | 第60-62页 |
| 5 QD 联通 CDMA 运营项目客户维系对策 | 第62-71页 |
| ·灵活运用价格策略 | 第63-64页 |
| ·加大客户转移成本 | 第64-65页 |
| ·提高客户忠诚度 | 第65-67页 |
| ·做好离网用户的挽留 | 第67-68页 |
| ·做好组织和制度建设 | 第68-69页 |
| ·有效利用价格敏感性因素 | 第69-71页 |
| 结论与展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 个人简历 | 第78页 |
| 发表的学术论文 | 第78页 |
