深圳住宅小区物业管理服务质量评价体系构建及分析
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| ·深圳物业管理的发展及现状 | 第6-7页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第7-9页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·论文的结构体系与内容 | 第9-11页 |
| ·论文的研究对象 | 第9-10页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第10页 |
| ·研究的技术路线 | 第10-11页 |
| ·研究创新点 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-28页 |
| ·服务质量的研究综述 | 第12-20页 |
| ·服务的内涵 | 第12-14页 |
| ·服务质量 | 第14-20页 |
| ·住宅小区物业管理的概述 | 第20-26页 |
| ·住宅小区物业管理定义与内涵 | 第20-22页 |
| ·住宅小区物业管理的基本内容 | 第22-24页 |
| ·住宅小区物业管理的特点 | 第24-26页 |
| ·物业管理服务质量的定义和研究现状 | 第26-28页 |
| ·物业管理服务质量的定义 | 第26页 |
| ·国内外研究总结 | 第26-28页 |
| 3 住宅小区物业管理服务质量评价体系的构建 | 第28-42页 |
| ·《物权法》下的物业管理 | 第28-31页 |
| ·《物权法》涉及物业管理的主要内容 | 第28-29页 |
| ·《物权法》对物业管理的主要影响 | 第29-31页 |
| ·构建住宅小区物业管理服务质量的原则 | 第31-33页 |
| ·初选住宅小区服务质量评价指标体系 | 第33页 |
| ·初始指标体系的预测试 | 第33-41页 |
| ·问卷的设计 | 第33-34页 |
| ·抽样设计 | 第34页 |
| ·调查结果分析 | 第34-41页 |
| ·确定住宅小区物业管理服务质量评价体系 | 第41-42页 |
| 4 住宅小区物业管理服务质量综合评价 | 第42-52页 |
| ·模糊综合评价法 | 第42-45页 |
| ·确定物业管理服务质量指标域 | 第45页 |
| ·确定指标权重集 | 第45-52页 |
| ·层次分析法 | 第45页 |
| ·建立递阶层次结构模型 | 第45-46页 |
| ·构造判断矩阵 | 第46-48页 |
| ·进行一致性检验 | 第48-49页 |
| ·评价指标权重的计算 | 第49-52页 |
| 5 深圳住宅小区物业管理服务质量的实证分析 | 第52-64页 |
| ·小区简介 | 第52-53页 |
| ·问卷调查 | 第53-54页 |
| ·调查问卷的设计 | 第53页 |
| ·调查的具体实施 | 第53-54页 |
| ·数据处理与统计分析 | 第54-61页 |
| ·样本统计 | 第54页 |
| ·三级指标的模糊评价集 | 第54-58页 |
| ·一、二级指标的模糊评价集 | 第58-60页 |
| ·关键因素的确定 | 第60-61页 |
| ·评价指标体系应用总结 | 第61-64页 |
| 6 结论与展望 | 第64-68页 |
| ·结论 | 第64页 |
| ·本研究的不足及对进一步研究的设想 | 第64-65页 |
| ·研究结论应用于物业管理的建议 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-74页 |
| 附录 | 第74-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
