| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 1 电视观众关系管理的内涵 | 第8-16页 |
| ·客户关系管理(CRM)的含义 | 第8页 |
| ·客户关系管理(CRM)为什么是我国电视观众关系管理的基础 | 第8页 |
| ·客户关系管理(CRM)的内涵 | 第8-9页 |
| ·电视观众关系管理的内涵 | 第9-16页 |
| ·电视客户关系 | 第9-10页 |
| ·电视观众关系管理 | 第10-11页 |
| ·电视观众关系管理的特点 | 第11-16页 |
| 2 实施观众关系的原因及意义 | 第16-24页 |
| ·实施观众关系的原因 | 第16-19页 |
| ·实施观众关系的意义 | 第19-24页 |
| ·从理论上研究 | 第19-22页 |
| ·从实践上研究 | 第22-24页 |
| 3 在我国电视产业实施观众关系管理的必要条件 | 第24-35页 |
| ·电视观众信息技术配合 | 第25-29页 |
| ·建立电视观众信息数据库 | 第25-28页 |
| ·电视观众CRM系统中的数据挖掘 | 第28-29页 |
| ·在我国实施电视观众关系管理系统的业务实践和重组环节 | 第29-35页 |
| ·技术环节要求(递进关系) | 第29-33页 |
| ·技术环节要求(实施步骤纵向关系) | 第33-35页 |
| 4 电视观众忠诚关系管理过程 | 第35-43页 |
| ·电视观众忠诚管理的意义 | 第35-36页 |
| ·电视观众忠诚管理过程 | 第36-43页 |
| ·识别忠诚观众 | 第36-37页 |
| ·建立观众忠诚关系 | 第37-38页 |
| ·维系观众忠诚关系 | 第38-41页 |
| ·开拓新的忠诚关系 | 第41-43页 |
| 5 在我国实施电视观众关系管理出现的问题 | 第43-46页 |
| ·数字媒体观导致了对电视观众群分析的难度 | 第43-44页 |
| ·数字媒体观 | 第43页 |
| ·数字媒体观带来对电视观众关系管理难度的原因 | 第43-44页 |
| ·如何将数字媒体观与电视观众关系管理完美结合 | 第44页 |
| ·缺乏与电视观众关系管理相适应的传媒企业调整策略 | 第44-45页 |
| ·传媒企业战略与电视关系管理的资源整合困境 | 第44-45页 |
| ·电视观众关系管理往往与传媒集团经营惯性不相适应 | 第45页 |
| ·在电视观众需求研究上,与生产传媒产品脱节 | 第45-46页 |
| 6 针对以上问题提出的对策以及前瞻性思考 | 第46-48页 |
| ·建立可测量,可预测的传媒企业商业目标 | 第46页 |
| ·协调具体电视业务与IT技术的运作关系 | 第46页 |
| ·积极促进行业领域应用的深入研究 | 第46页 |
| ·建立专业的自己的观众关系管理推广顾问小组 | 第46-47页 |
| ·定期测量,追踪观众关系管理系统成效并持续推广 | 第47页 |
| ·客户战略:电视业竞争优势所在 | 第47页 |
| ·观众为本位的情感维系的管理系统 | 第47-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |