服务于家具企业数据库营销的售后服务机制研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-14页 |
| ·数据库营销研究现状 | 第11-12页 |
| ·售后服务研究现状 | 第12-13页 |
| ·服务于家具企业数据库营销的售后服务机制研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 2 数据库营销 | 第16-24页 |
| ·数据库营销 | 第16-18页 |
| ·数据库营销的定义和内涵 | 第16-17页 |
| ·数据库营销运作的程序及优势 | 第17-18页 |
| ·家具企业引入数据库营销的必然性及时机 | 第18-23页 |
| ·国内家具企业在营销中所面临的问题 | 第18-19页 |
| ·数据库营销对我国家具企业营销现存问题的解决 | 第19-21页 |
| ·数据库营销对家具企业其他方面的帮助 | 第21-22页 |
| ·家具企业引入数据库营销的时机 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 3 企业售后服务 | 第24-38页 |
| ·售后服务概述 | 第24-26页 |
| ·售后服务的概念和外延 | 第24页 |
| ·售后服务的作用 | 第24-26页 |
| ·家具企业的售后服务 | 第26-37页 |
| ·家具企业售后服务现状 | 第26-34页 |
| ·家具企业售后服务的特点 | 第34-36页 |
| ·家具企业售后服务对数据库营销的服务和问题 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 4 服务于家具企业数据库营销的售后服务机制的完善 | 第38-46页 |
| ·建立企业售后信息数据库 | 第38页 |
| ·挖掘售后服务客户信息搜集功能 | 第38-43页 |
| ·店面客户信息电子搜集平台 | 第39-40页 |
| ·上门服务的客户信息搜集 | 第40页 |
| ·网络调查问卷在售后服务中应用 | 第40-41页 |
| ·定期开展交流会 | 第41页 |
| ·成立网上会员社区,与消费者互动 | 第41-42页 |
| ·手机沟通平台 | 第42-43页 |
| ·加强售后服务信息管理和分析能力 | 第43-44页 |
| ·售后信息数据管理能力的提升 | 第43页 |
| ·售后信息分析能力的提升 | 第43-44页 |
| ·本章小节 | 第44-46页 |
| 5 售后服务机制的完善所面临的问题和对策 | 第46-62页 |
| ·服务流程和售后服务管理 | 第46-53页 |
| ·售后服务流程问题 | 第46-47页 |
| ·管理组织上的难度 | 第47页 |
| ·解决对策 | 第47-53页 |
| ·成本顾虑 | 第53-56页 |
| ·售后服务机制完善的成本顾虑 | 第53页 |
| ·解决对策 | 第53-56页 |
| ·客户隐私信息的安全与获取 | 第56-60页 |
| ·客户隐私信息的安全 | 第56-57页 |
| ·客户信息的获取 | 第57-58页 |
| ·解决对策 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-62页 |
| 6 综合案例分析 | 第62-70页 |
| ·曲美家具上门服务的消费者信息搜集 | 第62-63页 |
| ·全友家私网络调查问卷的应用 | 第63-65页 |
| ·宜家的网上会员俱乐部 | 第65-68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-78页 |
| 附录A 攻读学位期间的主要学术成果 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
