| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 引言 | 第10-16页 |
| ·选题缘由 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究思路和方法 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·创新之处 | 第14-16页 |
| 第一章 电子商务及在线调解的界定及演变 | 第16-23页 |
| ·电子商务的含义、类型及特征 | 第16-18页 |
| ·电子商务的含义及类型 | 第16-17页 |
| ·电子商务的特征 | 第17-18页 |
| ·在线调解的含义、类型及特征 | 第18-21页 |
| ·在线调解的含义及类型 | 第18-20页 |
| ·在线调解的特征 | 第20-21页 |
| ·在线调解的产生及发展 | 第21-23页 |
| ·在线调解的产生 | 第21-22页 |
| ·在线调解的发展 | 第22-23页 |
| 第二章 在线调解在国际上的实践 | 第23-36页 |
| ·美国的实践 | 第23-26页 |
| ·在线欧姆巴兹办公室(Onl ine Ombuds Office) | 第24页 |
| ·贸易广场(Square Trade) | 第24-26页 |
| ·美国仲裁协会在线调解 | 第26页 |
| ·其他国家的实践 | 第26-28页 |
| ·德国的赛博庭(Cybercourt) | 第26-27页 |
| ·加拿大的赛博裁判庭调解机制 | 第27-28页 |
| ·新加坡的在线法院调解 | 第28页 |
| ·国际组织的努力与实践 | 第28-31页 |
| ·联合国欧洲经济委员会 | 第28-29页 |
| ·经济合作发展组织 | 第29-30页 |
| ·国际商会 | 第30-31页 |
| ·在线调解国际实践的评析 | 第31-36页 |
| ·在线调解国际实践发展的特点 | 第31-32页 |
| ·在线调解国际实践的比较 | 第32-33页 |
| ·在线调解国际实践中表现的优越性 | 第33-34页 |
| ·在线调解国际实践中存在的缺陷 | 第34页 |
| ·在线调解国际实践的经验 | 第34-36页 |
| 第三章 电子商务中在线调解存在的问题及原因 | 第36-45页 |
| ·电子商务中在线调解存在的主要问题 | 第36-40页 |
| ·消费者对在线调解的信心不足 | 第36-37页 |
| ·文件送达中的风险与保密性隐私权问题 | 第37-38页 |
| ·在线调解协议的履行困难 | 第38-39页 |
| ·公平性的弱化 | 第39-40页 |
| ·经费及服务费用的问题 | 第40页 |
| ·电子商务中在线调解存在问题的原因 | 第40-45页 |
| ·电子商务的特性及其发展不平衡 | 第41-42页 |
| ·在线调解缺乏规制 | 第42-43页 |
| ·在线调解深受网络技术制约 | 第43-45页 |
| 第四章 电子商务中在线调解主要问题的应对 | 第45-56页 |
| ·国际层面上的应对 | 第45-50页 |
| ·制定在线调解最低标准 | 第45-48页 |
| ·加强对纠纷解决的协作与交流 | 第48-50页 |
| ·国家层面上的应对 | 第50-53页 |
| ·制定和完善有关立法 | 第50-52页 |
| ·发展网络通信技术 | 第52-53页 |
| ·社会主体的应对 | 第53-56页 |
| ·商家 | 第53-54页 |
| ·消费者 | 第54-55页 |
| ·在线调解服务提供商 | 第55-56页 |
| 第五章 在线调解在中国的展望 | 第56-67页 |
| ·在线调解在中国的实践 | 第56-58页 |
| ·中国在线争议解决中心 | 第56-58页 |
| ·阿里巴巴 | 第58页 |
| ·我国在线调解实践存在问题及成因 | 第58-60页 |
| ·我国在线调解实践存在问题 | 第58-59页 |
| ·我国在线调解实践存在问题的成因 | 第59-60页 |
| ·在线调解在中国发展的必要性 | 第60-62页 |
| ·消费者的需求 | 第60页 |
| ·商家的需要 | 第60-61页 |
| ·社会发展的要求 | 第61-62页 |
| ·我国在线调解的发展建议 | 第62-67页 |
| ·制定调解法 | 第62-63页 |
| ·健全信用体系 | 第63-64页 |
| ·提高人们对在线调解的认识 | 第64-65页 |
| ·借鉴国外成功经验 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读硕士学位期间主要研究成果 | 第74页 |