| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第9-12页 |
| ·顾客满意度研究综述 | 第9-10页 |
| ·满意度理论在教育中的应用现状 | 第10-12页 |
| ·文献综述分析 | 第12页 |
| ·研究思路与论文结构 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| ·理论研究与实证研究相结合 | 第13-14页 |
| ·定性与定量分析相结合 | 第14-15页 |
| 第二章 教育服务满意度测评理论基础 | 第15-32页 |
| ·顾客满意度理论 | 第15-20页 |
| ·顾客满意度相关概念分析 | 第15-16页 |
| ·顾客满意的类型 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度测评的指数模型 | 第17-20页 |
| ·高校教育服务论 | 第20-25页 |
| ·服务与服务质量 | 第20-21页 |
| ·高校教育服务概念界定 | 第21-22页 |
| ·高校教育产出的服务观 | 第22-24页 |
| ·高校教育服务质量观 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度理论适用性探讨 | 第25-32页 |
| ·高等教育是否服务业的探讨 | 第25-27页 |
| ·高校教育服务属性分析 | 第27-30页 |
| ·学生的顾客属性分析 | 第30-32页 |
| 第三章 基于 SEM 的高校教育服务满意度模型构建 | 第32-41页 |
| ·结构方程模型（SEM）原理 | 第32-35页 |
| ·基本模型 | 第32-34页 |
| ·结构方程模型分析过程 | 第34-35页 |
| ·结构方程模型优势分析 | 第35页 |
| ·高校教育服务满意度模型 | 第35-41页 |
| ·概念模型设定 | 第35-36页 |
| ·模型假设 | 第36-37页 |
| ·模型变量分析 | 第37-40页 |
| ·高校教育服务满意度模型的评价 | 第40-41页 |
| 第四章 高校教育服务满意度模型的测评算法研究 | 第41-48页 |
| ·LISREL 建模原理 | 第41-42页 |
| ·参数估计 | 第41-42页 |
| ·模型评价 | 第42页 |
| ·PLS 建模原理 | 第42-45页 |
| ·PLS 方法的参数估计 | 第42-44页 |
| ·模型评价 | 第44-45页 |
| ·LISREL 方法与PLS 方法比较 | 第45-46页 |
| ·两种建模方法的差异 | 第45页 |
| ·两种建模方法选用原则 | 第45-46页 |
| ·高校教育服务满意度模型的方法选用 | 第46-48页 |
| ·满意度模型数据特征 | 第46-47页 |
| ·满意度模型的理论背景 | 第47-48页 |
| 第五章 高校教育服务满意度实证研究 | 第48-65页 |
| ·实证研究概述 | 第48-49页 |
| ·研究目的 | 第48页 |
| ·研究对象 | 第48页 |
| ·研究工具 | 第48-49页 |
| ·实证研究开展过程 | 第49-54页 |
| ·确定调查内容 | 第49页 |
| ·实施问卷调查 | 第49-50页 |
| ·数据的收集和整理 | 第50-52页 |
| ·问卷信度分析 | 第52-54页 |
| ·基于PLS 回归的模型计算结果及模型拟合度分析 | 第54-64页 |
| ·高校教育服务满意度模型运行结果分析 | 第54-57页 |
| ·模型的拟合优度分析 | 第57-62页 |
| ·对模型的修正 | 第62-64页 |
| ·主要结论 | 第64-65页 |
| 结语 | 第65-66页 |
| 研究的创新点 | 第65页 |
| 研究的局限性 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |