| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外纳税服务研究综述 | 第9-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 第二章 纳税服务的内涵及其理论依据 | 第13-23页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第13-16页 |
| ·纳税服务的概念 | 第13-14页 |
| ·纳税服务的主要内容 | 第14-15页 |
| ·纳税服务的本质 | 第15页 |
| ·纳税服务遵循的原则 | 第15-16页 |
| ·基于新公共管理理论的纳税服务研究 | 第16-20页 |
| ·新公共管理的内容和特征 | 第16-17页 |
| ·新公共管理理论是纳税服务建设的理论基础 | 第17-18页 |
| ·新公共管理理论对纳税服务实践的启示 | 第18-20页 |
| ·税收遵从理论为个性化纳税服务提供了依据 | 第20-23页 |
| 第三章 西安市地税局纳税服务的现状及成因分析 | 第23-34页 |
| ·西安市地税局基本情况 | 第23-24页 |
| ·西安市地税局纳税服务建设的实践 | 第24-25页 |
| ·当前西安市地税局纳税服务工作中存在的问题 | 第25-29页 |
| ·征管实践中服务观念淡薄 | 第26页 |
| ·部分税收政策、征管制度存在不完善之处 | 第26-27页 |
| ·纳税服务质量考核指标和程序不够规范 | 第27页 |
| ·纳税服务信息化支撑程度低 | 第27-28页 |
| ·纳税服务方式、渠道、内容单一 | 第28-29页 |
| ·造成西安市地税局纳税服务现状的原因分析 | 第29-34页 |
| ·传统的税收管理理念引起纳税服务观念存在偏差 | 第29-30页 |
| ·陈旧的税收法律制度造成税收执法缺乏规范性 | 第30-31页 |
| ·不健全的服务机制导致纳税服务的开展存在缺位 | 第31-33页 |
| ·纳税服务评价和监督机制未构成闭环 | 第31-32页 |
| ·面向纳税人的沟通机制不全面 | 第32-33页 |
| ·疲软的技术支撑导致信息化支持不足 | 第33-34页 |
| 第四章 国外纳税服务工作的经验和启示 | 第34-37页 |
| ·国外纳税服务工作的先进经验 | 第34-35页 |
| ·树立为纳税人服务的思想 | 第34页 |
| ·注重对纳税人个体的尊重，制定保护纳税人权利的章程 | 第34页 |
| ·视纳税人为顾客，为纳税人提供高质量的服务 | 第34-35页 |
| ·加强税收信息化建设，实现税收管理计算机化 | 第35页 |
| ·国外纳税服务实践的若干启示 | 第35-37页 |
| ·确立为纳税人服务的理念 | 第35-36页 |
| ·尊重纳税人的权利 | 第36页 |
| ·视纳税人视为顾客，为纳税人提供优质服务 | 第36页 |
| ·制定纳税服务的标准和规范，重视纳税服务绩效评价 | 第36页 |
| ·纳税服务要体现信息化的要求 | 第36-37页 |
| 第五章 现阶段优化西安市地税局纳税服务的基本思路和措施 | 第37-52页 |
| ·倡导以纳税人需求为导向的理念是提升纳税服务的坚实基础 | 第38-39页 |
| ·强化税收执法责任制是优化纳税服务的根本方向 | 第39-43页 |
| ·税收执法责任制是纳税服务水平提升的制度保障 | 第40-41页 |
| ·西安市地税局在税收执法责任制推行中的实践 | 第41-42页 |
| ·推行税收执法责任制中遇到的问题及改进方式 | 第42-43页 |
| ·建立和完善纳税服务机制 | 第43-49页 |
| ·建立体现新公共管理精神的纳税服务评价体系 | 第43-46页 |
| ·健全纳税人需求反馈系统 | 第46-49页 |
| ·加强税收征收管理信息化建设 | 第49-52页 |
| 第六章 结论和建议 | 第52-54页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·研究限制 | 第52-53页 |
| ·对后续研究的建议 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
