| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 序 | 第9-13页 |
| 1 引言 | 第13-16页 |
| 2 项目管理原理以及售后服务管理简介 | 第16-27页 |
| ·项目管理的国际组织 | 第16-17页 |
| ·项目管理的研究内容 | 第17-19页 |
| ·项目管理理论的发展和现状 | 第19-20页 |
| ·售后服务体系综述 | 第20-27页 |
| ·售后服务体系的内容和特点 | 第20-22页 |
| ·售后服务体系的作用 | 第22-23页 |
| ·售后服务常用的组织模式和特点 | 第23-26页 |
| ·轨道交通设备海外售后服务模式组建依据简述 | 第26-27页 |
| 3 轨道交通产品售后服务综述 | 第27-32页 |
| ·铁路行业特点简介 | 第27-28页 |
| ·国外知名类似行业产品售后服务模式简介 | 第28-30页 |
| ·国内典型轨道交通产品售后服务模式简介 | 第30-31页 |
| ·出口海外的大型轨道交通设备产品售后服务模式适用类型 | 第31-32页 |
| 4 海外售后服务模式组建的方法和思路 | 第32-46页 |
| ·构建新型海外售后服务体系模式的必要性和意义 | 第32-38页 |
| ·现有海外售后服务体系及特点 | 第34-36页 |
| ·改进后的售后服务体系及特点 | 第36-38页 |
| ·海外售后服务体系与其他职能部门的关系 | 第38-40页 |
| ·海外售后服务体系各项目组功能模块构建 | 第40-43页 |
| ·海外售后服务体系的组织流程构建 | 第43-45页 |
| ·海外售后服务的信息模型构建 | 第45-46页 |
| 5 海外售后服务体系模式运行可能面临的主要问题及处理 | 第46-61页 |
| ·市场经济下轨道行业海外业务如何"做强、做大"的问题 | 第47-50页 |
| ·运行的外围环境因素影响和对策 | 第50-52页 |
| ·内部各模块运行协调偏差问题的预防 | 第52-57页 |
| ·售后服务体系模式的进一步演变和处理 | 第57-58页 |
| ·FRACAS系统的引入初探 | 第58-61页 |
| 6 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 作者简历 | 第65-67页 |
| 学位论文数据集 | 第67页 |
