| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 表格目录 | 第13-15页 |
| 1 绪论 | 第15-26页 |
| ·研究背景 | 第15-18页 |
| ·服务型制造模式简介 | 第16-17页 |
| ·混合供应链 | 第17-18页 |
| ·研究问题的提出 | 第18-19页 |
| ·研究的目的与意义 | 第19-20页 |
| ·研究目的 | 第19页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·研究范围、方法与研究思路 | 第20-22页 |
| ·研究范围 | 第20-21页 |
| ·研究方法和思路 | 第21-22页 |
| ·研究内容和主要创新点 | 第22-26页 |
| ·研究内容与文章结构 | 第22-24页 |
| ·文章创新点 | 第24-26页 |
| 2 核心变量文献综述 | 第26-45页 |
| ·顾客 | 第26-28页 |
| ·顾客的定义 | 第26-27页 |
| ·顾客/客户/用户/消费者 | 第27-28页 |
| ·顾客价值与顾客感知价值 | 第28-34页 |
| ·顾客价值的定义 | 第28-29页 |
| ·顾客价值的理论研究 | 第29-32页 |
| ·顾客感知价值的定义与维度 | 第32-34页 |
| ·顾客参与的定义与维度研究 | 第34-36页 |
| ·顾客参与的定义 | 第34-35页 |
| ·顾客参与的维度 | 第35-36页 |
| ·顾客体验理论 | 第36-41页 |
| ·顾客体验的含义 | 第36-38页 |
| ·顾客体验的典型理论与维度研究 | 第38-41页 |
| ·产品价值与服务质量 | 第41-43页 |
| ·产品价值的含义 | 第41-42页 |
| ·服务质量的含义 | 第42-43页 |
| ·顾客满意 | 第43页 |
| ·购后意向 | 第43-44页 |
| ·研究现状总结 | 第44-45页 |
| 3 研究设计与研究方法 | 第45-55页 |
| ·研究变量的定义与衡量 | 第45-46页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第46-53页 |
| ·问卷设计 | 第46-49页 |
| ·数据收集 | 第49页 |
| ·样本数据分布及预测试分析结果 | 第49-53页 |
| ·数据分析方法 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 4 顾客参与对顾客价值传递的影响机理 | 第55-73页 |
| ·理论模型的构建 | 第55-59页 |
| ·顾客参与和服务能力的关系 | 第55-56页 |
| ·顾客参与和顾客感知价值的关系 | 第56页 |
| ·服务能力和顾客感知价值的关系 | 第56-57页 |
| ·顾客参与和顾客满意的关系 | 第57页 |
| ·服务能力和顾客满意的关系 | 第57-58页 |
| ·顾客感知价值和顾客满意的关系 | 第58-59页 |
| ·探索性因子分析 | 第59-61页 |
| ·验证性因子分析与结构方程模型分析 | 第61-68页 |
| ·验证性因子分析 | 第61-66页 |
| ·结构模型分析 | 第66-67页 |
| ·理论假设检验与模型修正 | 第67-68页 |
| ·研究结果 | 第68-72页 |
| ·直接效应、间接效应与总效应分析 | 第68-69页 |
| ·顾客参与同服务能力和顾客满意的回归分析 | 第69-71页 |
| ·研究结果讨论 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 5 顾客体验对顾客价值传递的影响机理 | 第73-89页 |
| ·理论模型的构建 | 第73-76页 |
| ·顾客体验和顾客感知价值的关系 | 第74页 |
| ·顾客体验和顾客满意的关系 | 第74页 |
| ·顾客体验和顾客购后意向的关系 | 第74-75页 |
| ·顾客感知价值和顾客购后意向的关系 | 第75页 |
| ·顾客满意和顾客购后意向的关系 | 第75-76页 |
| ·探索性因子分析 | 第76-78页 |
| ·验证性因子分析与结构方程模型分析 | 第78-84页 |
| ·验证性因子分析 | 第78-82页 |
| ·结构模型分析 | 第82-83页 |
| ·理论假设检验与模型修正 | 第83-84页 |
| ·研究结果 | 第84-88页 |
| ·直接效应、间接效应与总效应分析 | 第84-85页 |
| ·顾客体验同顾客感知价值、购后意向和递进顾客参与因素间的回归分析 | 第85-87页 |
| ·研究结果讨论 | 第87-88页 |
| ·本章小结 | 第88-89页 |
| 6 顾客参与、顾客体验同服务能力间相关关系研究 | 第89-108页 |
| ·理论模型的构建 | 第89-94页 |
| ·探索性因子分析 | 第94-96页 |
| ·验证性因子分析与结构方程模型分析 | 第96-104页 |
| ·验证性因子分析 | 第96-99页 |
| ·结构模型分析 | 第99-102页 |
| ·理论假设检验与模型修正 | 第102-104页 |
| ·研究结果 | 第104-106页 |
| ·直接效应、间接效应与总效应分析 | 第104-105页 |
| ·研究结果讨论 | 第105-106页 |
| ·本章小结 | 第106-108页 |
| 7 总结与展望 | 第108-115页 |
| ·研究总结 | 第108-113页 |
| ·顾客参与对顾客感知价值、顾客满意的影响 | 第108-109页 |
| ·顾客体验对顾客感知价值、顾客满意和顾客购后意向的影响 | 第109页 |
| ·顾客参与、顾客体验和服务能力间的相互关系 | 第109-110页 |
| ·顾客参与和顾客体验共同影响顾客价值传递的研究总结 | 第110-113页 |
| ·本研究的局限性 | 第113-114页 |
| ·未来展望 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-124页 |
| 附录1：文体用品制造业顾客参与和顾客体验影响顾客价值传递研究调查问卷 | 第124-128页 |
| 致谢 | 第128-129页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第129-130页 |
| 附录 | 第130页 |
