负面评论回复策略与潜在消费者购买意愿的关系研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究问题及内容 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究问题 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第11-12页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第12-14页 |
| 2 文献综述与理论基础 | 第14-24页 |
| 2.1 在线评论 | 第14-15页 |
| 2.2 负面评论 | 第15-16页 |
| 2.3 服务补救 | 第16-18页 |
| 2.4 商家回复 | 第18-19页 |
| 2.5 理论基础 | 第19-23页 |
| 2.5.1 归因理论 | 第19-21页 |
| 2.5.2 情景危机沟通理论 | 第21-23页 |
| 2.6 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 理论模型和研究假设 | 第24-29页 |
| 3.1 研究变量和研究假设 | 第24-28页 |
| 3.1.1 产品归因与潜在消费者购买意愿 | 第24页 |
| 3.1.2 商家回复间隔时间的调节作用 | 第24-26页 |
| 3.1.3 商家回复口吻的调节作用 | 第26-27页 |
| 3.1.4 商家回复匹配度的调节作用 | 第27-28页 |
| 3.2 研究模型构建 | 第28-29页 |
| 4 研究方法 | 第29-35页 |
| 4.1 实验设计 | 第29-33页 |
| 4.1.1 实验情景设计 | 第29-32页 |
| 4.1.2 测量量表及问卷设计 | 第32-33页 |
| 4.2 实验流程及数据收集 | 第33-35页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第35-47页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 5.2 测量模型分析 | 第36-39页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第36-37页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第37-39页 |
| 5.2.3 共同方法偏差检验 | 第39页 |
| 5.2.4 实验操控检验 | 第39页 |
| 5.3 结构模型分析 | 第39-44页 |
| 5.3.1 主效应检验 | 第39-40页 |
| 5.3.2 调节效应检验 | 第40-44页 |
| 5.4 结果分析与讨论 | 第44-47页 |
| 6 管理启示与展望 | 第47-50页 |
| 6.1 理论意义 | 第47页 |
| 6.2 实践启示 | 第47-48页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-60页 |
| 附录A 情景模拟实验和调查问卷(以实验组七为例) | 第60-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
