| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 前言 | 第11-13页 |
| 1.1 选题依据 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-25页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第13-17页 |
| 2.1.1 俱乐部的概念界定与内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.2 健身俱乐部概念界定及分类 | 第14-16页 |
| 2.1.3 服务质量的概念 | 第16-17页 |
| 2.2 国外研究现状 | 第17-19页 |
| 2.2.1 国外健身俱乐部发展概况 | 第17页 |
| 2.2.2 国外服务质量的研究现状 | 第17-18页 |
| 2.2.3 国外体育健身俱乐部服务质量的研究现状 | 第18-19页 |
| 2.2.4 国外服务质量评价方法及相关研究 | 第19页 |
| 2.3 国内研究现状 | 第19-22页 |
| 2.3.1 我国健身俱乐部发展概况 | 第19-21页 |
| 2.3.2 我国服务质量的研究现状 | 第21页 |
| 2.3.3 我国体育健身俱乐部服务质量的研究现状 | 第21-22页 |
| 2.3.4 我国服务质量评价方法及相关研究 | 第22页 |
| 2.4 兰州市健身业发展概况 | 第22-25页 |
| 2.4.1 兰州市概况 | 第22页 |
| 2.4.2 兰州市健身业现状 | 第22-23页 |
| 2.4.3 兰州市主城区大型健身俱乐部界定 | 第23-25页 |
| 3 研究对象与方法 | 第25-28页 |
| 3.1 研究对象及调查对象 | 第25页 |
| 3.2 研究方法 | 第25-28页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第25页 |
| 3.2.2 访谈法 | 第25页 |
| 3.2.3 量表测试法 | 第25-26页 |
| 3.2.4 数理统计法 | 第26-27页 |
| 3.2.5 对比分析法 | 第27页 |
| 3.2.6 逻辑分析法 | 第27-28页 |
| 4 研究结果与分析 | 第28-46页 |
| 4.1 兰州市主城区大型健身俱乐部会员基本信息分析 | 第28-33页 |
| 4.1.1 兰州市主城区大型健身俱乐部会员性别、年龄分析 | 第28-29页 |
| 4.1.2 兰州市主城区大型健身俱乐部会员职业、月收入、文化程度分析 | 第29-31页 |
| 4.1.3 兰州市主城区大型健身俱乐部会员周健身次数、方式、目的分析 | 第31-33页 |
| 4.2 兰州市主城区大型健身俱乐部基本情况以及对管理人员的调查 | 第33-34页 |
| 4.2.1 兰州市主城区大型健身俱乐部场馆面积、会员、教练员情况 | 第33页 |
| 4.2.2 兰州市主城区大型健身俱乐部会员流失情况 | 第33-34页 |
| 4.3 兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量分析 | 第34-42页 |
| 4.3.1 兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量与五要素的相关性分析 | 第37-38页 |
| 4.3.2 兰州市主城区大型健身俱乐部有形设施分析 | 第38页 |
| 4.3.3 兰州市主城区大型健身俱乐部可靠性分析 | 第38-39页 |
| 4.3.4 兰州市主城区大型健身俱乐部响应性分析 | 第39-40页 |
| 4.3.5 兰州市主城区大型健身俱乐部保障性分析 | 第40页 |
| 4.3.6 兰州市主城区大型健身俱乐部情感投入分析 | 第40-41页 |
| 4.3.7 兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量五要素对比分析 | 第41-42页 |
| 4.4 Q矩阵对兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量的多维评价 | 第42-46页 |
| 4.4.1 顾客感知服务质量系统图 | 第42-43页 |
| 4.4.2 利用Q矩阵对兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量的评价 | 第43-46页 |
| 5 结论与建议 | 第46-49页 |
| 5.1 结论 | 第46-47页 |
| 5.2 建议 | 第47-49页 |
| 6 参考文献 | 第49-52页 |
| 附件1 | 第52-54页 |
| 附件2 | 第54-55页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与硏究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
