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兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量的评价与分析

摘要第8-9页
Abstract第9-10页
1 前言第11-13页
    1.1 选题依据第11页
    1.2 研究目的和意义第11-13页
        1.2.1 研究目的第11-12页
        1.2.2 研究意义第12-13页
2 文献综述第13-25页
    2.1 相关概念界定第13-17页
        2.1.1 俱乐部的概念界定与内涵第13-14页
        2.1.2 健身俱乐部概念界定及分类第14-16页
        2.1.3 服务质量的概念第16-17页
    2.2 国外研究现状第17-19页
        2.2.1 国外健身俱乐部发展概况第17页
        2.2.2 国外服务质量的研究现状第17-18页
        2.2.3 国外体育健身俱乐部服务质量的研究现状第18-19页
        2.2.4 国外服务质量评价方法及相关研究第19页
    2.3 国内研究现状第19-22页
        2.3.1 我国健身俱乐部发展概况第19-21页
        2.3.2 我国服务质量的研究现状第21页
        2.3.3 我国体育健身俱乐部服务质量的研究现状第21-22页
        2.3.4 我国服务质量评价方法及相关研究第22页
    2.4 兰州市健身业发展概况第22-25页
        2.4.1 兰州市概况第22页
        2.4.2 兰州市健身业现状第22-23页
        2.4.3 兰州市主城区大型健身俱乐部界定第23-25页
3 研究对象与方法第25-28页
    3.1 研究对象及调查对象第25页
    3.2 研究方法第25-28页
        3.2.1 文献资料法第25页
        3.2.2 访谈法第25页
        3.2.3 量表测试法第25-26页
        3.2.4 数理统计法第26-27页
        3.2.5 对比分析法第27页
        3.2.6 逻辑分析法第27-28页
4 研究结果与分析第28-46页
    4.1 兰州市主城区大型健身俱乐部会员基本信息分析第28-33页
        4.1.1 兰州市主城区大型健身俱乐部会员性别、年龄分析第28-29页
        4.1.2 兰州市主城区大型健身俱乐部会员职业、月收入、文化程度分析第29-31页
        4.1.3 兰州市主城区大型健身俱乐部会员周健身次数、方式、目的分析第31-33页
    4.2 兰州市主城区大型健身俱乐部基本情况以及对管理人员的调查第33-34页
        4.2.1 兰州市主城区大型健身俱乐部场馆面积、会员、教练员情况第33页
        4.2.2 兰州市主城区大型健身俱乐部会员流失情况第33-34页
    4.3 兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量分析第34-42页
        4.3.1 兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量与五要素的相关性分析第37-38页
        4.3.2 兰州市主城区大型健身俱乐部有形设施分析第38页
        4.3.3 兰州市主城区大型健身俱乐部可靠性分析第38-39页
        4.3.4 兰州市主城区大型健身俱乐部响应性分析第39-40页
        4.3.5 兰州市主城区大型健身俱乐部保障性分析第40页
        4.3.6 兰州市主城区大型健身俱乐部情感投入分析第40-41页
        4.3.7 兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量五要素对比分析第41-42页
    4.4 Q矩阵对兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量的多维评价第42-46页
        4.4.1 顾客感知服务质量系统图第42-43页
        4.4.2 利用Q矩阵对兰州市主城区大型健身俱乐部服务质量的评价第43-46页
5 结论与建议第46-49页
    5.1 结论第46-47页
    5.2 建议第47-49页
6 参考文献第49-52页
附件1第52-54页
附件2第54-55页
个人简历 在读期间发表的学术论文与硏究成果第55-56页
致谢第56页

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