C2C电子商务中顾客价值与顾客忠诚的关系研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 目录 | 第10-14页 |
| 图目录 | 第14-16页 |
| 表目录 | 第16-20页 |
| 1 绪论 | 第20-26页 |
| ·研究背景 | 第20-22页 |
| ·问题的提出 | 第22-23页 |
| ·研究对象和范围 | 第23-24页 |
| ·研究目的 | 第24-25页 |
| ·论文框架 | 第25-26页 |
| 2 文献综述 | 第26-58页 |
| ·顾客价值 | 第26-46页 |
| ·顾客价值的概念 | 第26-28页 |
| ·顾客价值基本理论 | 第28-36页 |
| ·顾客价值的构成与驱动因素 | 第36-46页 |
| ·顾客满意 | 第46-47页 |
| ·顾客满意的概念 | 第46-47页 |
| ·顾客满意的形成机理 | 第47页 |
| ·顾客忠诚 | 第47-51页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第48-49页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第49-50页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第50-51页 |
| ·顾客忠诚与其两大驱动因素之间的关系 | 第51-58页 |
| ·“价值”驱动模型 | 第51-52页 |
| ·“满意”驱动模型 | 第52-55页 |
| ·综合驱动模型 | 第55-57页 |
| ·顾客忠诚驱动模型小结 | 第57-58页 |
| 3 研究模型与研究方法 | 第58-72页 |
| ·研究模型与假设的提出 | 第58-62页 |
| ·研究模型 | 第58-59页 |
| ·变量定义 | 第59-60页 |
| ·研究假设 | 第60-62页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第62-68页 |
| ·研究范围界定 | 第62页 |
| ·初步设计 | 第62-66页 |
| ·试测和问项调整 | 第66-67页 |
| ·数据收集 | 第67-68页 |
| ·研究方法 | 第68-72页 |
| ·描述性统计分析 | 第68页 |
| ·验证性因子分析 | 第68-70页 |
| ·结构方程建模分析 | 第70-72页 |
| 4 数据描述性分析和质量分析 | 第72-92页 |
| ·样本描述性分析 | 第72-76页 |
| ·消费者人口统计特征 | 第72-73页 |
| ·消费者C2C网络购物情况 | 第73-76页 |
| ·描述性分析小结 | 第76页 |
| ·数据质量分析 | 第76-92页 |
| ·信度与效度的含义 | 第76-77页 |
| ·测量方程拟合优度评价标准 | 第77-79页 |
| ·产品价值的信度与效度检验 | 第79-81页 |
| ·服务价值的信度与效度检验 | 第81-85页 |
| ·关系价值的信度与效度检验 | 第85-87页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚的信度与效度检验 | 第87-92页 |
| 5 假设检验与结果分析 | 第92-106页 |
| ·结构方程结构模型概述 | 第92-93页 |
| ·C2C电子商务中顾客忠诚的影响因素实证研究 | 第93-95页 |
| ·结构模型的设立 | 第93-94页 |
| ·模型识别 | 第94页 |
| ·模型参数估计与初步结论 | 第94-95页 |
| ·全模型的实证研究 | 第95-101页 |
| ·全模型的设立和识别 | 第95-96页 |
| ·三类顾客价值的二阶验证性因子分析 | 第96-98页 |
| ·假设检验与初步结论 | 第98-101页 |
| ·研究结论与讨论 | 第101-106页 |
| ·严品价值与顾客忠诚的关系 | 第102-103页 |
| ·服务价值与顾客忠诚的关系 | 第103-104页 |
| ·关系价值与顾客忠诚的关系 | 第104-106页 |
| 6 研究的意义与展望 | 第106-110页 |
| ·研究的意义 | 第106-108页 |
| ·理论价值 | 第106-107页 |
| ·买践意义 | 第107-108页 |
| ·研究的不足和展望 | 第108-110页 |
| 参考文献 | 第110-120页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第120-122页 |
| 附录2 调查问卷 | 第122-126页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第126页 |
