基层税务机关纳税服务满意度研究--以东莞市国税局为例

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
1 绪论	第8-18页
1.1 研究背景及意义	第8-10页
1.2 国内外研究综述	第10-15页
1.3 研究目标、方法、可行性说明、创新与不足	第15-18页
2 概念阐述与理论基础	第18-24页
2.1 基本概念简述	第18-21页
2.2 论文研究相关基础性理论	第21-24页
3 东莞市国税局纳税服务满意度现状	第24-33页
3.1 东莞市国税局近年纳税服务满意度提升成效	第24-26页
3.2 问卷调查及结果分析	第26-33页
4 东莞市国税局纳税服务满意度存在问题成因分析	第33-40页
4.1 税务机关纳税服务能力有待提升	第33-35页
4.2 纳税人对纳税服务存在非理性感知	第35-37页
4.3 东莞税务机关面临客观重大压力	第37-40页
5 提升东莞国税局纳税服务满意度的若干建议	第40-49页
5.1 切实提升税务机关的纳税服务能力	第40-44页
5.2 非理性因素解决方案	第44-45页
5.3 完善基层纳税服务的客观环境	第45-49页
结束语	第49-50页
注释	第50-52页
致谢	第52-54页
参考文献	第54-57页
附录	第57-61页