| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.3 研究框架与方法 | 第10-13页 |
| 1.3.1 本文研究框架 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 个人理财业务的已有理论研究 | 第13-16页 |
| 2.1.1 生命周期理论 | 第13-14页 |
| 2.1.2 投资组合理论 | 第14页 |
| 2.1.3 市场细分理论 | 第14-16页 |
| 2.1.4 行为金融学理论 | 第16页 |
| 2.2 国内外学者的相关研究 | 第16-18页 |
| 2.2.1 国外学者的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内学者的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.3 简要评述 | 第18-19页 |
| 3 银行个人理财业务的客户需求特征 | 第19-23页 |
| 3.1 产品方面需求 | 第19-20页 |
| 3.2 服务方面和人才方面需求 | 第20-21页 |
| 3.3 渠道方面需求 | 第21-23页 |
| 4 银行个人理财业务现状与客户需求间的落差分析 | 第23-29页 |
| 4.1 产品设计缺乏创新,同质现象严重 | 第23-25页 |
| 4.2 缺乏个人理财业务的服务理念 | 第25-26页 |
| 4.3 缺少高素质理财人才 | 第26页 |
| 4.4 缺乏银行理财渠道建设 | 第26-29页 |
| 5 面向客户需求的银行个人理财业务发展支撑条件及策略分析 | 第29-35页 |
| 5.1 积极进行经营环境建设 | 第29-30页 |
| 5.1.1 加强银行内部环境建设 | 第29页 |
| 5.1.2 加强居民理财意识 | 第29-30页 |
| 5.2 加强理财产品创新和品牌建设 | 第30页 |
| 5.3 树立正确的经营服务理念 | 第30-31页 |
| 5.4 大力培养理财人员 | 第31-32页 |
| 5.5 加强银行信息化建设 | 第32-35页 |
| 6 农行杭州分行个人理财业务发展现状及策略调整 | 第35-45页 |
| 6.1 农行杭州分行个人理财业务发展现状 | 第35-38页 |
| 6.1.1 产品方面 | 第35-37页 |
| 6.1.2 服务方面 | 第37页 |
| 6.1.3 人员方面 | 第37页 |
| 6.1.4 渠道方面 | 第37-38页 |
| 6.2 农行杭州分行个人理财业务发展策略调整方案 | 第38-45页 |
| 6.2.1 品牌建设和产品创新 | 第38-40页 |
| 6.2.2 细分客户群体,为客户提供定制服务 | 第40-41页 |
| 6.2.3 重视理财管理团队的培养 | 第41-43页 |
| 6.2.4 渠道体系建设 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 调查问卷 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |