| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-14页 |
| 1 导论 | 第14-26页 |
| ·研究背景 | 第15-22页 |
| ·我国企业网上银行业务市场现状及发展机遇 | 第15-16页 |
| ·我国企业网上银行概况 | 第16-18页 |
| ·建设银行企业网上银行面临的挑战和研究问题提出 | 第18-22页 |
| ·研究目标、方法和结构安排 | 第22-26页 |
| ·研究目标 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·论文结构 | 第23-26页 |
| 2 文献综述 | 第26-58页 |
| ·网上银行使用的相关研究 | 第26-28页 |
| ·企业网上银行的分类 | 第26-27页 |
| ·网上银行使用行为相关研究 | 第27-28页 |
| ·客户忠诚 | 第28-47页 |
| ·忠诚的分类 | 第32-36页 |
| ·客户忠诚的形成 | 第36-40页 |
| ·客户忠诚的影响因素 | 第40-41页 |
| ·网络客户忠诚 | 第41-45页 |
| ·客户忠诚的结果 | 第45-47页 |
| ·客户价值 | 第47-48页 |
| ·客户价值的内涵 | 第47-48页 |
| ·客户价值的维度 | 第48页 |
| ·关系和信任 | 第48-51页 |
| ·企业与客户间的关系 | 第49-50页 |
| ·信任 | 第50-51页 |
| ·品牌形象 | 第51-53页 |
| ·品牌形象的定义 | 第51-52页 |
| ·品牌形象的内容和测量 | 第52-53页 |
| ·客户满意 | 第53-55页 |
| ·客户满意的定义 | 第53-54页 |
| ·客户满意的形成 | 第54-55页 |
| ·转换成本 | 第55页 |
| ·小结 | 第55-58页 |
| 3 企业网上银行客户忠诚模型及研究假设 | 第58-74页 |
| ·企业网上银行客户忠诚界定 | 第58页 |
| ·企业网上银行客户忠诚影响因素 | 第58-66页 |
| ·客户满意与客户忠诚的关系 | 第60-61页 |
| ·客户价值与客户满意和客户忠诚的关系 | 第61-62页 |
| ·关系和信任与客户满意和客户忠诚的关系 | 第62-64页 |
| ·品牌形象与客户满意和客户忠诚的关系 | 第64-65页 |
| ·转换成本对客户满意和客户忠诚关系的调节作用 | 第65-66页 |
| ·企业网上银行客户忠诚理论模型 | 第66-67页 |
| ·企业网上银行客户忠诚模型的测量工具产生和小样本检验 | 第67-74页 |
| ·测量工具的产生 | 第67-72页 |
| ·小样本检验 | 第72-74页 |
| 4 大样本调查和企业网上银行客户忠诚模型假设检验 | 第74-94页 |
| ·数据收集 | 第74页 |
| ·数据分析方法 | 第74-75页 |
| ·数据分析结果 | 第75-94页 |
| ·样本分布 | 第75-76页 |
| ·效度与信度分析 | 第76-83页 |
| ·相关分析 | 第83-87页 |
| ·回归分析 | 第87-94页 |
| 5 研究结论和讨论 | 第94-107页 |
| ·客户忠诚的影响因素 | 第94-99页 |
| ·客户忠诚的表现和意义 | 第99页 |
| ·转换成本的调节作用 | 第99-100页 |
| ·研究结论总结 | 第100-102页 |
| ·与已有研究的比较 | 第102-105页 |
| ·营销实践建议 | 第105-107页 |
| 6 论文总结与展望 | 第107-111页 |
| ·研究结论 | 第107-109页 |
| ·研究局限和展望 | 第109-111页 |
| 参考文献 | 第111-127页 |
| 附录 | 第127-130页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第130页 |