| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-19页 |
| 1.2.1 关于社区养老服务相关研究 | 第14-16页 |
| 1.2.2 关于社区养老服务满意度测评方式的研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3 关于社区养老服务满意度影响因素的研究 | 第17-18页 |
| 1.2.4 总体评价 | 第18-19页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第21页 |
| 1.4 研究内容与结构安排 | 第21-22页 |
| 1.5 本文创新点与不足 | 第22-23页 |
| 1.5.1 研究创新点 | 第22页 |
| 1.5.2 研究不足 | 第22-23页 |
| 第2章 概念界定与理论基础 | 第23-30页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第23-24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-29页 |
| 2.2.1 满意度的理论探索 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客满意度测评模型 | 第25-27页 |
| 2.2.3 服务质量与满意度 | 第27-29页 |
| 小结 | 第29-30页 |
| 第3章 城市社区养老服务现状分析 | 第30-37页 |
| 3.1 我国城市社区养老服务的现状 | 第30-33页 |
| 3.1.1 我国城市社区养老服务发展历程 | 第30页 |
| 3.1.2 我国城市社区养老服务取得的成效 | 第30-32页 |
| 3.1.3 我国社区养老服务主要存在的问题 | 第32-33页 |
| 3.2 济南市社区养老服务发展现状 | 第33-36页 |
| 3.2.1 社区养老服务政策的现状 | 第33-34页 |
| 3.2.2 社区养老服务项目的发展进程 | 第34-35页 |
| 3.2.3 社区养老服务设施的情况 | 第35-36页 |
| 小结 | 第36-37页 |
| 第4章 城市社区养老服务满意度测评指标体系设计 | 第37-50页 |
| 4.1 社区养老服务满意度评估指标的选取 | 第37-39页 |
| 4.1.1 社区养老服务满意度评估指标确立的原则 | 第37页 |
| 4.1.2 社区养老服务满意度评估指标的选取 | 第37-38页 |
| 4.1.3 提出研究假设 | 第38-39页 |
| 4.2 满意度评估指标体系的初步编制 | 第39-42页 |
| 4.2.1 评估指标内容的确定 | 第39-40页 |
| 4.2.2 满意度评估指标体系量表的初构建 | 第40-42页 |
| 4.3 预调查与满意度评估指标体系的正式确定 | 第42-48页 |
| 4.3.1 问卷的编制 | 第42-43页 |
| 4.3.2 预调查数据收集 | 第43页 |
| 4.3.3 指标鉴别力分析与评价指标体系的确定 | 第43-48页 |
| 小结 | 第48-50页 |
| 第5章 城市社区养老服务满意度影响因素实证研究 | 第50-69页 |
| 5.1 正式调研实施 | 第50-51页 |
| 5.1.1 调查总体的确定与样本选择 | 第50页 |
| 5.1.2 数据收集与样本的描述性统计 | 第50-51页 |
| 5.2 样本数据分析 | 第51-57页 |
| 5.2.1 调查问卷的信度分析 | 第51-52页 |
| 5.2.2 调查问卷的效度分析 | 第52-56页 |
| 5.2.3 相关性检验 | 第56-57页 |
| 5.3 社区养老服务满意度的调查结果分析 | 第57-58页 |
| 5.4 社区养老服务满意度的影响因素调查结果分析 | 第58-67页 |
| 5.4.1 社区养老服务总体满意度多元回归分析 | 第58-61页 |
| 5.4.2 社区养老服务分指标满意度多元回归分析 | 第61-65页 |
| 5.4.3 显著性指标对总体满意度的影响分析 | 第65-66页 |
| 5.4.4 人口特征对社区养老服务总体满意度的影响分析 | 第66-67页 |
| 小结 | 第67-69页 |
| 第6章 研究结论与对策建议 | 第69-72页 |
| 6.1 研究结论 | 第69页 |
| 6.2 对策建议 | 第69-72页 |
| 6.2.1 搭建社区养老服务工作者参与平台 | 第69-70页 |
| 6.2.2 拓展服务内容,丰富服务项目 | 第70页 |
| 6.2.3 鼓励投资主体多元化,提高服务效率 | 第70页 |
| 6.2.4 推进社区养老服务工作,减轻养老负担 | 第70-72页 |
| 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 A | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80页 |