| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景、意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的创新与不足 | 第12-14页 |
| 2 纳税服务绩效评价体系相关概念与理论基础 | 第14-15页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第14页 |
| 2.1.2 纳税服务绩效评价 | 第14页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第14-15页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第14页 |
| 2.2.2 顾客需求理论 | 第14页 |
| 2.2.3 税收遵从理论 | 第14-15页 |
| 3 纳税服务绩效评价体系的建立 | 第15-24页 |
| 3.1 设计原则 | 第15页 |
| 3.1.1 系统性原则 | 第15页 |
| 3.1.2 量化考核原则 | 第15页 |
| 3.1.3 可操作性原则 | 第15页 |
| 3.2 地税系统纳税服务绩效评价体系指标的选取与构建 | 第15-22页 |
| 3.2.1 指标的设计 | 第15-18页 |
| 3.2.2 指标的权重 | 第18-21页 |
| 3.2.3 指标的计算 | 第21-22页 |
| 3.3 纳税服务绩效评价问卷的设计 | 第22-23页 |
| 3.4 纳税服务绩效评价体系指标考评方法 | 第23-24页 |
| 4 临汾市地税系统纳税服务评价体系的应用 | 第24-32页 |
| 4.1 临汾市地税系统概述 | 第24页 |
| 4.2 样本的选择与数据收集 | 第24-26页 |
| 4.2.1 调查范围、对象及方式 | 第24-25页 |
| 4.2.2 调查样本数量及构成 | 第25-26页 |
| 4.3 信度效度检验 | 第26-27页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第26页 |
| 4.3.2 效度检验 | 第26-27页 |
| 4.4 纳税服务绩效评价的实施 | 第27-32页 |
| 4.4.1 纳税服务绩效评价内部考核得分 | 第27页 |
| 4.4.2 纳税服务绩效评价得分 | 第27-28页 |
| 4.4.3 纳税服务绩效评价结果 | 第28-32页 |
| 5 临汾市地税系统纳税服务绩效评价存在的问题及优化建议 | 第32-37页 |
| 5.1 临汾市地税系统纳税服务绩效评价存在的问题 | 第32-34页 |
| 5.1.1 税务机构设置不合理 | 第32页 |
| 5.1.2 纳税服务绩效评价体系系统性不强 | 第32页 |
| 5.1.3 纳税服务绩效评估过程规范性不足 | 第32-33页 |
| 5.1.4 税务工作者纳税服务理念落后 | 第33页 |
| 5.1.5 纳税人涉税资料报送过多 | 第33页 |
| 5.1.6 纳税人维权环境尚未形成 | 第33-34页 |
| 5.2 临汾市地税系统纳税服务绩效评价提升建议 | 第34-37页 |
| 5.2.1 贯彻落实国地税征管体制改革 | 第34页 |
| 5.2.2 完善纳税服务绩效评估体系 | 第34-35页 |
| 5.2.3 树立正确的纳税服务观念 | 第35页 |
| 5.2.4 改进和提升纳税服务质量 | 第35页 |
| 5.2.5 营造和优化纳税维权环境 | 第35-36页 |
| 5.2.6 推进纳税服务社会化 | 第36-37页 |
| 6 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 附录 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |