| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的理论意义 | 第13页 |
| 1.3.2 研究的实践意义 | 第13-14页 |
| 1.4 相关理论基础 | 第14-16页 |
| 1.4.1 体验营销理论 | 第14-15页 |
| 1.4.2 体育消费者行为理论 | 第15-16页 |
| 1.5 关于顾客的界定 | 第16-17页 |
| 1.5.1 顾客与客户 | 第16页 |
| 1.5.2 顾客含义 | 第16-17页 |
| 1.6 研究的技术路线 | 第17-18页 |
| 1.7 研究的创新点 | 第18-19页 |
| 2 文献综述 | 第19-47页 |
| 2.1 顾客体验研究综述 | 第19-33页 |
| 2.1.1 顾客体验基本内容研究 | 第19-24页 |
| 2.1.2 不同行业顾客体验理论性研究 | 第24-26页 |
| 2.1.3 不同行业顾客体验实践研究 | 第26-29页 |
| 2.1.4 体验经济时代体育产业的体验营销理论研究 | 第29-32页 |
| 2.1.5 体育产业顾客体验实践研究 | 第32-33页 |
| 2.2 顾客满意研究综述 | 第33-42页 |
| 2.2.1 顾客满意度指数模型 | 第34-36页 |
| 2.2.2 顾客满意度涵义研究 | 第36-37页 |
| 2.2.3 顾客满意理论体系研究 | 第37-39页 |
| 2.2.4 体育产业顾客满意研究 | 第39-42页 |
| 2.3 顾客忠诚研究综述 | 第42-47页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的含义 | 第43页 |
| 2.3.2 顾客忠诚研究 | 第43-44页 |
| 2.3.3 体育产业顾客忠诚研究 | 第44-47页 |
| 3 研究对象与研究方法 | 第47-50页 |
| 3.1 研究对象 | 第47页 |
| 3.2 研究方法 | 第47-50页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第47-48页 |
| 3.2.2 访谈法 | 第48页 |
| 3.2.3 问卷调查法 | 第48-49页 |
| 3.2.4 数理统计法 | 第49-50页 |
| 4 讨论与分析 | 第50-129页 |
| 4.1 中国网球公开赛发展分析 | 第50-57页 |
| 4.1.1 中国网球公开赛五力分析 | 第50-53页 |
| 4.1.2 中国网球公开赛运营情况 | 第53-54页 |
| 4.1.3 中国网球公开赛五力分析模型 | 第54-57页 |
| 4.2 中国网球公开赛顾客体验—忠诚概念模型及研究假设 | 第57-71页 |
| 4.2.1 中国网球公开赛顾客忠诚理论模型 | 第57-64页 |
| 4.2.2 中国网球公开赛顾客体验、顾客满意与顾客忠诚分析 | 第64-67页 |
| 4.2.3 中国网球公开赛顾客体验—忠诚概念模型 | 第67-68页 |
| 4.2.4 相关假设的提出 | 第68-71页 |
| 4.3 中国网球公开赛顾客体验各维度量表构建与预调查研究 | 第71-91页 |
| 4.3.1 中国网球公开赛顾客体验—忠诚量表设计 | 第71-75页 |
| 4.3.2 预调查研究问卷的设计 | 第75-76页 |
| 4.3.3 预调查研究设计 | 第76-79页 |
| 4.3.4 预调查样本的探索性因子分析 | 第79-84页 |
| 4.3.5 变量调整后整体量表的探索性因子分析 | 第84-86页 |
| 4.3.6 变量调整后问卷的信度分析 | 第86-91页 |
| 4.4 中国网球公开赛顾客忠诚正式调查研究分析 | 第91-129页 |
| 4.4.1 正式调研的基础性分析 | 第91-95页 |
| 4.4.2 正式调研样本的建构效度分析 | 第95-97页 |
| 4.4.3 正式调研样本的信度与效度检验 | 第97-98页 |
| 4.4.4 顾客体验—忠诚基本模型结构方程检验 | 第98-103页 |
| 4.4.5 顾客体验各维度对顾客满意影响的对比研究 | 第103-109页 |
| 4.4.6 基于人口统计学变量的体验—忠诚差异性分析 | 第109-119页 |
| 4.4.7 前置变量对顾客体验—忠诚各维度的差异性分析 | 第119-129页 |
| 5 结论与建议 | 第129-131页 |
| 5.1 结论 | 第129页 |
| 5.2 建议 | 第129-131页 |
| 致谢 | 第131-132页 |
| 参考文献 | 第132-144页 |
| 附录 | 第144-155页 |
| 附录A | 第144-145页 |
| 附录B | 第145-148页 |
| 附录C | 第148-151页 |
| 附录D | 第151-154页 |
| 附录E | 第154-155页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第155页 |
