| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 前言 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第14页 |
| 1.3 本文的创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-28页 |
| 2.1 顾客满意的相关概念及理论基础 | 第15-25页 |
| 2.1.1 顾客满意的内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 顾客满意的形成过程 | 第15-16页 |
| 2.1.3 顾客满意度的概念 | 第16页 |
| 2.1.4 顾客满意度的基本特性 | 第16-17页 |
| 2.1.5 顾客满意度测量模型概述 | 第17-21页 |
| 2.1.6 国外顾客满意研究现状及发展动态 | 第21-22页 |
| 2.1.7 国内顾客满意研究现状及发展动态 | 第22-25页 |
| 2.2 少儿羽毛球培训的相关研究 | 第25-28页 |
| 2.2.1 少儿体育培训的概念 | 第26页 |
| 2.2.2 少儿羽毛球培训市场研究 | 第26页 |
| 2.2.3 少儿羽毛球训练方法研究 | 第26-28页 |
| 3 研究的对象与方法 | 第28-34页 |
| 3.1 研究对象 | 第28页 |
| 3.2 研究方法 | 第28-34页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第28页 |
| 3.2.2 数理统计法 | 第28页 |
| 3.2.3 专家访谈法 | 第28-29页 |
| 3.2.4 问卷调查法 | 第29-34页 |
| 4 研究结果与分析 | 第34-64页 |
| 4.1 基本情况统计与分析 | 第34-44页 |
| 4.1.1 家长性别和年龄统计与分析 | 第34-35页 |
| 4.1.2 顾客性别和年龄统计与分析 | 第35-37页 |
| 4.1.3 家长受教育程度和月收入统计与分析 | 第37-39页 |
| 4.1.4 家长职业情况统计与分析 | 第39-40页 |
| 4.1.5 顾客参加培训的时长和培训情况统计与分析 | 第40-42页 |
| 4.1.6 顾客获得培训信息来源统计与分析 | 第42-43页 |
| 4.1.7 小结 | 第43-44页 |
| 4.2 顾客满意现状与分析 | 第44-54页 |
| 4.2.1 顾客满意度数据统计与分析 | 第44-45页 |
| 4.2.2 品牌形象统计与分析 | 第45-47页 |
| 4.2.3 感知价值统计与分析 | 第47页 |
| 4.2.4 预期质量统计与分析 | 第47-48页 |
| 4.2.5 顾客忠诚统计与分析 | 第48-50页 |
| 4.2.6 感知质量统计与分析 | 第50-54页 |
| 4.2.7 顾客意见统计与分析 | 第54页 |
| 4.2.8 小结 | 第54页 |
| 4.3 差异性分析 | 第54-59页 |
| 4.3.1 不同年龄顾客差异性分析 | 第55-56页 |
| 4.3.2 不同性别顾客差异性分析 | 第56页 |
| 4.3.3 不同培训时长顾客差异性分析 | 第56-57页 |
| 4.3.4 是否初次参加少儿羽毛球培训顾客差异性分析 | 第57-58页 |
| 4.3.5 小结 | 第58-59页 |
| 4.4 回归性分析 | 第59-62页 |
| 4.4.1 以顾客满意度作为因变量的回归分析 | 第59-60页 |
| 4.4.2 以顾客忠诚度作为因变量的回归分析 | 第60-61页 |
| 4.4.3 小结 | 第61-62页 |
| 4.5 提升长沙市少儿羽毛球培训机构的顾客满意度策略 | 第62-64页 |
| 4.5.1 专注提高培训机构顾客感知质量 | 第62页 |
| 4.5.2 打造专业教练团队 | 第62页 |
| 4.5.3 完善培训机构的服务 | 第62-63页 |
| 4.5.4 加强培训机构教学和管理的科学化 | 第63页 |
| 4.5.5 构建培训机构良好的品牌形象 | 第63-64页 |
| 5 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录1 | 第67-72页 |
| 附件2 | 第72-76页 |
| 附件3 | 第76-77页 |
| 附件4 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间的科研成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
