酒店一线员工抱怨行为研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究对象 | 第12页 |
| ·研究目的与研究内容 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-27页 |
| ·抱怨的概念 | 第14页 |
| ·员工抱怨的概念 | 第14-15页 |
| ·抱怨行为的分类 | 第15-17页 |
| ·倾诉 | 第16页 |
| ·沟通 | 第16-17页 |
| ·消极怠工 | 第17页 |
| ·辞职 | 第17页 |
| ·抱怨行为的动因 | 第17-18页 |
| ·抱怨研究的视角 | 第18-19页 |
| ·抱怨内容 | 第19-21页 |
| ·工作内容 | 第20页 |
| ·工资福利 | 第20页 |
| ·人际关系 | 第20页 |
| ·职位升迁 | 第20-21页 |
| ·影响抱怨行为的因素 | 第21-24页 |
| ·个体因素 | 第21-23页 |
| ·人格特质 | 第22页 |
| ·心理需求 | 第22-23页 |
| ·压力 | 第23页 |
| ·管理方式 | 第23-24页 |
| ·情境 | 第24页 |
| ·环境 | 第24页 |
| ·抱怨行为的相关理论 | 第24-27页 |
| ·公平理论 | 第24-25页 |
| ·双因素理论 | 第25页 |
| ·需求层次理论 | 第25-27页 |
| 3 研究方法 | 第27-38页 |
| ·研究框架及假设 | 第27页 |
| ·研究框架 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27页 |
| ·研究单位 | 第27-28页 |
| ·收集资料 | 第28-29页 |
| ·问卷调查 | 第28页 |
| ·访谈法 | 第28-29页 |
| ·实地观察法 | 第29页 |
| ·资料说明 | 第29-30页 |
| ·问卷资料说明 | 第29页 |
| ·访谈资料说明 | 第29-30页 |
| ·实地观察说明 | 第30页 |
| ·信度与效度分析 | 第30-34页 |
| ·资料处理 | 第34-38页 |
| ·问卷资料处理 | 第34-37页 |
| ·访谈资料处理 | 第37-38页 |
| 4 结果与讨论 | 第38-61页 |
| ·抱怨行为的类型分析 | 第38-47页 |
| ·言语性抱怨行为 | 第38-44页 |
| ·倾诉 | 第38-42页 |
| ·沟通 | 第42-44页 |
| ·行动性抱怨行为 | 第44-47页 |
| ·消极怠工 | 第44-46页 |
| ·辞职 | 第46-47页 |
| ·抱怨行为的动因分析 | 第47-51页 |
| ·利益获得 | 第47-49页 |
| ·情绪宣泄 | 第49-50页 |
| ·安慰心理 | 第50-51页 |
| ·抱怨内容分析 | 第51-55页 |
| ·影响抱怨行为的因素分析 | 第55-61页 |
| ·个体因素 | 第55-57页 |
| ·管理方式 | 第57-59页 |
| ·情境因素 | 第59-60页 |
| ·环境因素 | 第60-61页 |
| 5 结论与局限 | 第61-65页 |
| ·研究假设验证与结论 | 第61-64页 |
| ·研究假设的验证 | 第61-63页 |
| ·研究结论 | 第63-64页 |
| ·研究创新与局限 | 第64-65页 |
| ·研究创新 | 第64页 |
| ·研究局限 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 后记 | 第76-78页 |
