| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第10-20页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 绩效管理国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.2 可拓预警国内外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第18页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第18-20页 |
| 1.5.1 方法创新 | 第18-19页 |
| 1.5.2 研究视角创新 | 第19-20页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第20-27页 |
| 2.1 绩效管理、绩效考核相关概念 | 第20-22页 |
| 2.1.1 绩效管理 | 第20-21页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第21页 |
| 2.1.3 绩效管理及绩效考核两者的比较 | 第21-22页 |
| 2.2 绩效的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.2.1 内部环境因素 | 第22页 |
| 2.2.2 外部因素 | 第22-23页 |
| 2.3 绩效管理的主要方法 | 第23-25页 |
| 2.3.1 关键绩效指标 | 第23页 |
| 2.3.2 平衡计分卡 | 第23-24页 |
| 2.3.3 标杆管理 | 第24-25页 |
| 2.4 可拓预警 | 第25-27页 |
| 2.4.1 可拓理论 | 第25页 |
| 2.4.2 预警理论 | 第25页 |
| 2.4.3 可拓预警模型 | 第25-27页 |
| 第3章 高星级酒店绩效管理可拓预警模型的构建 | 第27-44页 |
| 3.1 酒店绩效管理预警指标设计原则 | 第27-28页 |
| 3.2 酒店绩效管理预警模型指标体系设计 | 第28-39页 |
| 3.2.1 指标体系设计 | 第28-35页 |
| 3.2.2 指标权重确定 | 第35-39页 |
| 3.3 酒店绩效管理可拓预警模型 | 第39-44页 |
| 3.3.1 可拓预测子模型 | 第39-41页 |
| 3.3.2 可拓预警子模型 | 第41-44页 |
| 第4章 基于可拓预警模型的高星级酒店绩效管理实证研究 | 第44-51页 |
| 4.1 G酒店简介 | 第44-46页 |
| 4.1.1 酒店概况 | 第44页 |
| 4.1.2 酒店组织架构 | 第44页 |
| 4.1.3 酒店员工结构 | 第44-46页 |
| 4.2 绩效管理可拓预警研究 | 第46-49页 |
| 4.2.1 确定经典域、节域 | 第46-47页 |
| 4.2.2 确定待评价物元 | 第47-48页 |
| 4.2.3 关联度计算 | 第48-49页 |
| 4.2.4 预警定级 | 第49页 |
| 4.3 影响问卷有效性的可能因素 | 第49-51页 |
| 4.3.1 酒店方面客观因素 | 第50页 |
| 4.3.2 员工方面主观因素 | 第50-51页 |
| 第5章G酒店绩效管理改进建议 | 第51-55页 |
| 5.1 加强绩效管理理念和绩效管理意义的宣贯 | 第51页 |
| 5.2 营造公平考核大环境 | 第51-52页 |
| 5.3 增强对新老员工的培训力度 | 第52页 |
| 5.4 注重纵向沟通 | 第52-53页 |
| 5.5 重视对考核结果的利用 | 第53页 |
| 5.6 构建合理的绩效考评体系 | 第53页 |
| 5.7 建立员工申诉机制 | 第53-54页 |
| 5.8 创新绩效激励体系来实现绩效管理成功实施 | 第54-55页 |
| 第6章 研究结论和展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 研究局限 | 第55-56页 |
| 6.3 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录A 李克特量表法之酒店绩效管理预警指标体系建立 | 第61-62页 |
| 附录B 绩效管理预警指标权重调查表 | 第62-66页 |
| 附录C G酒店绩效管理基本情况调查表 | 第66-68页 |
| 附录D G酒店宾客问卷调查 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 硕士期间发表的学术论文及研究成果 | 第71页 |