| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法和内容 | 第10-11页 |
| 1.3 理论基础和文献综述 | 第11-16页 |
| 第2章 哈尔滨银行集中平台的发展现状 | 第16-28页 |
| 2.1 哈尔滨银行的概况 | 第16-17页 |
| 2.2 集中平台的运营特点 | 第17-24页 |
| 2.3 哈尔滨银行后台集中平台运营现状及存在的问题 | 第24-28页 |
| 第3章 集中平台流程优化项目的理念及设计方案 | 第28-40页 |
| 3.1 项目设计指导思想 | 第28-29页 |
| 3.2 增加集中平台柜员角色配置 | 第29-34页 |
| 3.3 通过电子银行实现业务预申请 | 第34页 |
| 3.4 增加集中平台前后台沟通对话模块 | 第34-35页 |
| 3.5 流程优化项目的预期目标 | 第35-40页 |
| 第4章 集中平台流程优化项目的流程优化的实施保障 | 第40-44页 |
| 4.1 加强科技支撑 | 第41-42页 |
| 4.2 注重集中平台员工能力培养 | 第42-43页 |
| 4.3 加强前后台问题反馈交流 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |