| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 相关概念及理论 | 第15-16页 |
| 1.4.1 政务服务 | 第15页 |
| 1.4.2 政务服务模式 | 第15页 |
| 1.4.3 基层政务服务中心 | 第15页 |
| 1.4.4 行政审批 | 第15-16页 |
| 1.4.5 服务型政府理论 | 第16页 |
| 1.5 我国基层政务服务的现状 | 第16-20页 |
| 1.5.1 我国基层政务服务中心的主导模式和成效 | 第17-18页 |
| 1.5.2 我国基层政务服务模式的类型 | 第18-20页 |
| 第二章 阳春市政务服务现状 | 第20-27页 |
| 2.1 阳春市社会经济基础简介 | 第20页 |
| 2.2 阳春市政务服务的主要模式及服务方式 | 第20-23页 |
| 2.2.1 简政放权方面 | 第20页 |
| 2.2.2 标准化建设方面 | 第20-21页 |
| 2.2.3 权责划分方面 | 第21页 |
| 2.2.4 制度建设方面 | 第21页 |
| 2.2.5 软硬件建设方面 | 第21-22页 |
| 2.2.6 日常运作方面 | 第22-23页 |
| 2.3 阳春市政务服务的特点 | 第23页 |
| 2.4 各创新政务服务模式与阳春市政务服务模式的比较 | 第23-27页 |
| 2.4.1 各创新服务模式简介 | 第23-24页 |
| 2.4.2 各服务模式侧重点比较 | 第24-25页 |
| 2.4.3 各服务模式成效比较 | 第25-27页 |
| 第三章 阳春市政务服务存在的问题及原因分析 | 第27-37页 |
| 3.1 阳春市政务服务存在的主要问题 | 第27-33页 |
| 3.1.1 体制方面问题 | 第27-28页 |
| 3.1.2 管理方面问题 | 第28-30页 |
| 3.1.3 技术方面问题 | 第30-33页 |
| 3.2 阳春市政务服务问题的原因分析 | 第33-37页 |
| 3.2.1 政务服务模式落后 | 第33页 |
| 3.2.2 缺乏法律法规和顶层设计的支撑,定位不明确 | 第33-34页 |
| 3.2.3 体制建设滞后,简政放权不到位 | 第34-35页 |
| 3.2.4 服务改革认识不足,利益协调困难 | 第35页 |
| 3.2.5 缺乏建设标准,规范化程度不高 | 第35页 |
| 3.2.6 窗口人员接受双重管理,进驻部门的利益考虑 | 第35-36页 |
| 3.2.7 各部门缺乏信息共享,信息化手段应用度不高 | 第36-37页 |
| 第四章 阳春市政务服务改革建议 | 第37-44页 |
| 4.1 制度方面：完善制度环境,健全法规保障机制 | 第37-38页 |
| 4.1.1 制定政务服务管理法规,明确政务服务中心的合法地位 | 第37-38页 |
| 4.1.2 完善现有法律,补充政务服务网上运行管理法规 | 第38页 |
| 4.2 体制方面：深化体制改革,健全职能整合机制 | 第38-39页 |
| 4.2.1 深化体制改革 | 第38页 |
| 4.2.2 集中行政审批权 | 第38页 |
| 4.2.3 适当增加简政放权力度 | 第38-39页 |
| 4.3 效能提升方面：强化服务意识,加强规范化建设 | 第39-40页 |
| 4.3.1 扭转服务意识 | 第39页 |
| 4.3.2 加强规范化建设 | 第39-40页 |
| 4.4 技术方面：提升信息化水平,健全网络服务机制 | 第40-42页 |
| 4.4.1 注重用户体验 | 第40-41页 |
| 4.4.2 健全网络服务管理机制 | 第41-42页 |
| 4.4.3 建设安全体系 | 第42页 |
| 4.5 建立政务服务领导小组 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附件1：访谈提纲 | 第48-50页 |
| 附件2：访谈资料 | 第50-58页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附件 | 第60页 |
