| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 选题背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 一、研究目的 | 第11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究思路和研究内容 | 第12-13页 |
| 第四节 研究方法 | 第13-14页 |
| 一、调查法 | 第13页 |
| 二、分析归纳法 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-25页 |
| 第一节 营销理论回顾 | 第14-17页 |
| 一、营销管理综述 | 第14页 |
| 二、4R营销理论简述 | 第14-16页 |
| 三、“4R”营销理论在银行营销中的作用 | 第16-17页 |
| 第二节 金融营销策略研究综述 | 第17-20页 |
| 一、金融营销概念 | 第17-18页 |
| 二、国外金融营销理论成果回顾 | 第18-19页 |
| 三、国内金融营销理论成果回顾 | 第19-20页 |
| 第三节 银行零售业务概述 | 第20-22页 |
| 一、银行零售业务的概念 | 第20-21页 |
| 二、发展零售业务的意义 | 第21-22页 |
| 第四节 “4R”组合营销在银行零售业营销中的必要性 | 第22页 |
| 第五节 基于4R理论的零售客户精细化营销流程 | 第22-25页 |
| 第三章 AQ工行零售业务营销外部经营环境分析 | 第25-33页 |
| 第一节 AQ工行零售业务发展现状 | 第25-26页 |
| 第二节 AQ工行零售业竞争外部环境分析 | 第26-30页 |
| 一、PEST分析 | 第26-28页 |
| 二、AQ工行竞争环境分析 | 第28-30页 |
| 第三节 AQ工行零售业务SWOT分析 | 第30-33页 |
| 第四章 AQ工行零售业务营销能力分析 | 第33-45页 |
| 第一节 AQ工行客户资源分析 | 第33-34页 |
| 一、客户资源现状 | 第33页 |
| 二、客户资源分析 | 第33-34页 |
| 第二节 营销服务能力分析 | 第34-37页 |
| 一、营销团队基本情况 | 第34-35页 |
| 二、营销服务能力分析 | 第35-37页 |
| 第三节 AQ工行客户满意度调查及分析 | 第37-45页 |
| 一、调查目的及预期效果 | 第37-38页 |
| 二、调查方法 | 第38页 |
| 三、调查内容 | 第38-39页 |
| 四、调查结果 | 第39-42页 |
| 五、问题分析 | 第42-45页 |
| 第五章 4R营销策略的具体实施 | 第45-55页 |
| 第一节 产品组合营销策略 | 第45-47页 |
| 第二节 品牌营销策略 | 第47-48页 |
| 第三节 提高市场反应速度策略 | 第48-51页 |
| 一、售前阶段的快速反应 | 第49页 |
| 二、售中阶段的快速反应 | 第49-50页 |
| 三、售后阶段的快速反应 | 第50-51页 |
| 第四节 促销策略 | 第51-52页 |
| 第五节 客户关系维护策略 | 第52-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 工商银行安庆分行客户满意度调查问卷 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |