基于负面在线评论的商家回复方式对潜在消费者购买意愿的影响研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的与研究意义 | 第10-11页 |
| 三、研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| 四、研究创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述与相关理论基础 | 第15-26页 |
| 一、负面在线评论相关研究述评 | 第15-19页 |
| 二、商家回复相关研究述评 | 第19-22页 |
| 三、消费者信任与购买意愿相关研究述评 | 第22-24页 |
| 四、研究理论基础 | 第24-26页 |
| 第三章 研究假设提出与模型构建 | 第26-31页 |
| 一、研究假设 | 第26-30页 |
| 二、模型构建 | 第30-31页 |
| 第四章 研究设计 | 第31-41页 |
| 一、研究行业选择 | 第31页 |
| 二、研究变量的操作化定义与衡量 | 第31-37页 |
| 三、实验设计 | 第37-41页 |
| 第五章 数据分析 | 第41-56页 |
| 一、描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 二、信度和效度分析 | 第42-43页 |
| 三、操纵检验与控制检验 | 第43-44页 |
| 四、主效应假设检验 | 第44-47页 |
| 五、中介效应假设检验 | 第47-51页 |
| 六、调节效应假设检验 | 第51-56页 |
| 第六章 研究结论 | 第56-61页 |
| 一、结果讨论 | 第56-58页 |
| 二、商家在线反馈建议 | 第58-60页 |
| 三、研究局限性与未来研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-68页 |
| 附录 | 第68-84页 |
| 附录A、小范围调查 | 第68-69页 |
| 附录B、预实验 | 第69-75页 |
| 附录C、正式实验 | 第75-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第85页 |
