| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 服务外包的一般理论分析 | 第12-20页 |
| ·服务外包的内涵 | 第12-15页 |
| ·服务外包的定义 | 第12-14页 |
| ·服务外包的分类 | 第14-15页 |
| ·相关文献综述 | 第15-20页 |
| ·服务外包的国际研究现状 | 第15-17页 |
| ·服务外包的国内研究现状 | 第17-20页 |
| 第3章 基于"钻石模型"的服务外包分析框架 | 第20-25页 |
| ·"钻石模型"的基本原理 | 第20-22页 |
| ·基于"钻石模型"的服务外包分析框架 | 第22-25页 |
| ·钻石模型下服务外包的生产要素条件 | 第23页 |
| ·钻石模型下服务外包的需求条件 | 第23页 |
| ·钻石模型下服务外包的相关与支持性行业 | 第23页 |
| ·钻石模型下服务外包的企业战略、结构与同业竞争 | 第23-24页 |
| ·钻石模型下服务外包的机遇 | 第24页 |
| ·钻石模型下服务外包的政府 | 第24-25页 |
| 第4章 西安服务外包发展现状 | 第25-31页 |
| ·中国服务外包的发展现状 | 第25-28页 |
| ·占全球比重低,发展速度较快 | 第25-26页 |
| ·ITO外包发展比BPO外包更加成熟 | 第26-27页 |
| ·以本土市场为主,承接国际服务外包规模小 | 第27页 |
| ·中国服务外包地域分布正在趋于合理 | 第27-28页 |
| ·西安服务外包发展现状 | 第28-31页 |
| ·主要以对日信息技术外包为主 | 第29页 |
| ·对欧美的服务外包增长迅速 | 第29-30页 |
| ·服务外包专业园区发展较快 | 第30-31页 |
| 第5章 钻石模型下西安服务外包产业竞争力研究 | 第31-43页 |
| ·基于"钻石模型"西安服务外包竞争力评价 | 第31-36页 |
| ·西安发展国际服务外包的"生产要素条件" | 第31-33页 |
| ·西安发展国际服务外包的"需求条件" | 第33页 |
| ·西安发展国际服务外包的"相关及支持性行业" | 第33-34页 |
| ·西安发展国际服务外包的"企业战略、结构与同业竞争" | 第34-35页 |
| ·西安发展国际服务外包的"机遇" | 第35页 |
| ·西安发展国际服务外包的"政府" | 第35-36页 |
| ·西安服务外包竞争力实证研究 | 第36-43页 |
| ·服务外包竞争力评价指标体系评述 | 第36-37页 |
| ·数据收集及指标体系构建 | 第37-40页 |
| ·实证结果分析 | 第40-42页 |
| ·钻石模型下西安服务外包产业影响因素的定量说明 | 第42-43页 |
| 第6章 对策建议 | 第43-49页 |
| ·主要结论 | 第43-44页 |
| ·对策建议 | 第44-47页 |
| ·建立完善的人才培训体系,防止服务外包人才外流 | 第44页 |
| ·依托国内国际两个市场,加快西安服务外包产业发展 | 第44-45页 |
| ·强化国际标准化认证,提高服务外包承接能力 | 第45页 |
| ·重视中小企业成长,推行积木式管理 | 第45-46页 |
| ·充分发挥政府作用,构建良好商业环境 | 第46-47页 |
| ·有待于进一步研究的问题 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第53页 |