| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.4 国内外研究评述 | 第10-12页 |
| 1.5 研究方法和研究思路 | 第12-14页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 第2章 政府网络公关 | 第14-26页 |
| 2.1 政府公共关系的历史沿革 | 第14-17页 |
| 2.1.1 政府公共关系在国外的起源与发展 | 第14-15页 |
| 2.1.2 政府公共关系与政府网络公关界定 | 第15-17页 |
| 2.2 政府网络公关的必要性和意义 | 第17-21页 |
| 2.2.1 开展政府网络公关的必要性 | 第17-19页 |
| 2.2.2 开展政府网络公关的意义 | 第19-21页 |
| 2.3 政府网络公关信息传播的要素、过程和工具分析 | 第21-26页 |
| 2.3.1 政府网络公关的要素 | 第21-22页 |
| 2.3.2 政府网络公关的模式和过程 | 第22-23页 |
| 2.3.3 政府网络公关的主要媒介工具 | 第23-26页 |
| 第3章 国外政府网络公关经验及总结 | 第26-32页 |
| 3.1 美国经验 | 第26-27页 |
| 3.2 英国经验 | 第27-29页 |
| 3.3 新加坡经验 | 第29-30页 |
| 3.4 德国经验 | 第30页 |
| 3.5 国外政府开展网络公关经验总结 | 第30-32页 |
| 第4章 深圳市政府网络公关：现状与困境 | 第32-48页 |
| 4.1 深圳市政府网络公关的现状 | 第32-40页 |
| 4.1.1 信息化基础设施建设水平较高 | 第32-33页 |
| 4.1.2 政府公关相关政策较完备 | 第33-34页 |
| 4.1.3 机构设置为政府开展公共关系活动提供组织保障 | 第34-35页 |
| 4.1.4 网络工具促进深圳市政府网络公关发展 | 第35-39页 |
| 4.1.5 政府领导具备较强公关意识 | 第39-40页 |
| 4.2 深圳市政府网络公关的困境 | 第40-48页 |
| 4.2.1 网络公关主体方面 | 第41-45页 |
| 4.2.2 网络公关客体方面 | 第45-46页 |
| 4.2.3 网络公关媒介运用和公关手段不够成熟 | 第46-48页 |
| 第5章 探索深圳市政府网络公关的发展思路 | 第48-55页 |
| 5.1 网络公关主体方面 | 第48-51页 |
| 5.1.1 健全制度体系，加强政策引导 | 第48页 |
| 5.1.2 合理设置机构，确保机制顺畅运行 | 第48-49页 |
| 5.1.3 减少制度空置，将新闻发言人制度落到实处 | 第49页 |
| 5.1.4 培养全体公务人员的网络公关意识 | 第49页 |
| 5.1.5 开展系统专业的公关培训 | 第49-50页 |
| 5.1.6 加强网络舆情公关的能力，健全网络舆情应对机制 | 第50-51页 |
| 5.2 网络公关客体方面 | 第51-53页 |
| 5.2.1 充分认识网络受众特点，实现政府与公众的良好互动 | 第51页 |
| 5.2.2 注重与公众的情感交流，把握公众的心理特性 | 第51-52页 |
| 5.2.3 提升网络公关服务对象的普及率 | 第52页 |
| 5.2.4 充分尊重网络公众的知情权 | 第52-53页 |
| 5.3 网络公关信息传播渠道及公关方法方面 | 第53-55页 |
| 5.3.1 整合公关信息发布平台 | 第53页 |
| 5.3.2 利用专业的网络公关力量 | 第53页 |
| 5.3.3 构建网络管理技术平台 | 第53-54页 |
| 5.3.4 要加强互联网有害信息传播的源头控制 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
