基于博弈论的旅行社信任体系构建研究--以郑州市旅行社为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 旅游市场信任研究 | 第9-11页 |
| 1.2.2 旅游市场博弈论应用研究 | 第11-12页 |
| 1.2.3 旅游者——旅行社信任博弈研究 | 第12页 |
| 1.2.4 研究述评 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路和技术线路图 | 第14-16页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 信任的定义及分类 | 第16-18页 |
| 2.1.1 信任的定义 | 第16-18页 |
| 2.1.2 信任的分类 | 第18页 |
| 2.2 博弈及其分类 | 第18-20页 |
| 2.2.1 博弈的基本概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 博弈的分类 | 第19-20页 |
| 2.3 旅行社信任关系与信任体系 | 第20-23页 |
| 2.3.1 信任关系 | 第20页 |
| 2.3.2 利益相关者 | 第20页 |
| 2.3.3 旅行社的利益相关者 | 第20-23页 |
| 第3章 旅行社信任体系博弈模型 | 第23-31页 |
| 3.1 不完全信息下的静态博弈 | 第23-24页 |
| 3.1.1 模型假设 | 第23页 |
| 3.1.2 博弈分析 | 第23页 |
| 3.1.3 小结 | 第23-24页 |
| 3.2 信任条件下旅行社与利益相关者的博弈 | 第24-29页 |
| 3.2.1 旅行社和旅游者的单次博弈 | 第24-25页 |
| 3.2.2 旅行社和旅游者的重复博弈 | 第25-26页 |
| 3.2.3 旅行社和合作伙伴的静态博弈 | 第26-28页 |
| 3.2.4 旅行社和政府部门的静态博弈 | 第28-29页 |
| 3.2.5 小结 | 第29页 |
| 3.3 旅行社信任体系指标的建立 | 第29-31页 |
| 3.3.1 旅行社信誉机制 | 第29-30页 |
| 3.3.2 旅行社客户关系管理 | 第30页 |
| 3.3.3 政府监管 | 第30页 |
| 3.3.4 合作伙伴联盟 | 第30-31页 |
| 第4章 郑州市旅行社信任体系的实证研究 | 第31-41页 |
| 4.1 实证研究方案的设计 | 第31页 |
| 4.2 访谈研究 | 第31-33页 |
| 4.2.1 郑州市旅行社与合作伙伴信任关系现状 | 第31-32页 |
| 4.2.2 政府部门对郑州市旅行社的监管现状 | 第32页 |
| 4.2.3 郑州市旅行社与游客之间的信任现状 | 第32-33页 |
| 4.3 问卷设计及样本采集 | 第33-39页 |
| 4.3.1 问卷的设计 | 第33-34页 |
| 4.3.2 样本分析 | 第34-35页 |
| 4.3.3 问卷数据分析 | 第35-39页 |
| 4.4 小结 | 第39-41页 |
| 第5章 结论与建议 | 第41-47页 |
| 5.1 结论 | 第41-42页 |
| 5.2 建议 | 第42-45页 |
| 5.2.1 加强制度建设，健全相关法律 | 第42-43页 |
| 5.2.2 注重情感沟通，重视顾客管理 | 第43页 |
| 5.2.3 追求诚信经营，提升服务质量 | 第43-44页 |
| 5.2.4 强化风险管控，加强伙伴合作 | 第44-45页 |
| 5.3 研究创新 | 第45页 |
| 5.4 研究不足 | 第45-46页 |
| 5.5 研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录一：旅行社信任体系影响因子的问卷调查 | 第51-53页 |
| 附录二：旅行社信任体系影响因子的访谈调查 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 在校期间科研成果简介 | 第55页 |
