| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 导论 | 第9-23页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-13页 |
| 第二节 研究意义 | 第13-14页 |
| 一、现实意义 | 第13-14页 |
| 二、理论意义 | 第14页 |
| 第三节 研究思路与研究方法 | 第14-15页 |
| 一、研究思路 | 第14-15页 |
| 二、研究方法 | 第15页 |
| 第四节 创新点和难点 | 第15-16页 |
| 一、创新点 | 第15-16页 |
| 二、难点 | 第16页 |
| 第五节 文献综述 | 第16-23页 |
| 一、政府行为的定义 | 第17-18页 |
| 二、公民体验的相关研究 | 第18-20页 |
| 三、公民的支持对政府执政的重要性 | 第20页 |
| 四、改善政府与公民关系的路径 | 第20-21页 |
| 五、述评 | 第21-23页 |
| 第一章 政府与政府行为 | 第23-32页 |
| 第一节 政府权力的来源 | 第23-25页 |
| 一、社会契约论 | 第24页 |
| 二、委托—代理理论 | 第24-25页 |
| 第二节 政府缘何应为公民服务 | 第25-28页 |
| 一、新公共服务理论 | 第25-26页 |
| 二、十八大政策及群众路线教育实践活动 | 第26-28页 |
| 第三节 政府行为 | 第28-32页 |
| 一、政府行为的定义 | 第28-29页 |
| 二、政府行为的分类 | 第29-32页 |
| 第二章 公民体验 | 第32-42页 |
| 第一节 公民体验的定义 | 第32-35页 |
| 一、用户体验 | 第32-33页 |
| 二、公民体验 | 第33-35页 |
| 第二节 公民体验与用户体验的区别 | 第35-37页 |
| 一、主体不同 | 第36页 |
| 二、运用领域不同 | 第36-37页 |
| 三、运行逻辑不同 | 第37页 |
| 第三节 公民体验与公民满意度的区别 | 第37-39页 |
| 一、定义不同 | 第38页 |
| 二、侧重点不同 | 第38-39页 |
| 第四节 公民体验正与负的界定 | 第39-42页 |
| 第三章 公民体验对政府行为的作用 | 第42-46页 |
| 第一节 公民正体验对政府施政的促进作用 | 第42-44页 |
| 第二节 公民负体验对政府施政的消极作用 | 第44-46页 |
| 第四章 政府行为作用于公民体验过程中的影响因素 | 第46-55页 |
| 第一节 公共产品和公共服务提供过程中公民体验的影响因素 | 第46-52页 |
| 第二节 政府管理行为作用于公民体验时的影响因素 | 第52-55页 |
| 第五章 改善公民体验的路径 | 第55-70页 |
| 第一节 政府如何使公民获得正向体验 | 第55-66页 |
| 一、决策阶段 | 第56-58页 |
| 二、执行阶段 | 第58-64页 |
| 三、结果反馈阶段 | 第64-65页 |
| 四、当政府无能为力时怎么办 | 第65-66页 |
| 第二节 公民体验偏差及其避免 | 第66-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |