山东一卡通CRM客户关系管理系统设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 CRM客户关系管理系统与企业的关系 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 全文结构 | 第11页 |
| 1.5 研究综述 | 第11-15页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第15-21页 |
| 2.1 系统解决的问题和实现目标 | 第15-17页 |
| 2.2 山东一卡通总体业务概述 | 第17-18页 |
| 2.3 系统功能性需求分析 | 第18-19页 |
| 2.4 系统非功能性需求分析 | 第19-21页 |
| 第3章 系统概要设计 | 第21-25页 |
| 3.1 系统设计原则 | 第21页 |
| 3.2 系统技术架构设计 | 第21-22页 |
| 3.3 系统功能架构设计 | 第22-25页 |
| 第4章 系统详细设计与实现 | 第25-71页 |
| 4.1 数据库详细设计 | 第25-26页 |
| 4.2 系统设置详细设计与实现 | 第26-32页 |
| 4.2.1 系统权限设置 | 第26-30页 |
| 4.2.2 系统安全设置 | 第30-32页 |
| 4.3 商户管理详细设计与实现 | 第32-49页 |
| 4.3.1 商户基本信息管理 | 第32-40页 |
| 4.3.2 商户营销活动管理 | 第40-46页 |
| 4.3.3 商户风险处理 | 第46-49页 |
| 4.4 客户管理详细设计与实现 | 第49-62页 |
| 4.4.1 客户信息维护 | 第49-53页 |
| 4.4.2 售卡及收款确认 | 第53-60页 |
| 4.4.3 客户投诉处理 | 第60-62页 |
| 4.5 BI生产系统集成模块 | 第62-64页 |
| 4.6 决策分析详细设计与实现 | 第64-69页 |
| 4.6.1 筛查分析总结 | 第64-65页 |
| 4.6.2 系统实现方式 | 第65-69页 |
| 4.7 系统测试 | 第69-71页 |
| 第5章 总结与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
