| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| 一、 研究背景与选题意义 | 第10-12页 |
| （一） 研究背景 | 第10-11页 |
| （二） 选题意义 | 第11-12页 |
| 二、 相关文献综述 | 第12-17页 |
| （一） 国外文献综述 | 第12-14页 |
| （二） 国内研究综述 | 第14-17页 |
| （三） 研究现状评述 | 第17页 |
| 三、 研究方法与分析框架 | 第17-18页 |
| （一） 研究方法 | 第17-18页 |
| （二） 分析框架 | 第18页 |
| 四、 研究的难点重点与可能的创新之处 | 第18-20页 |
| （一） 研究的难点重点 | 第18-19页 |
| （二） 可能的创新之处 | 第19-20页 |
| 第一章 网络社会中政府信任关系的理论框架 | 第20-33页 |
| 一、 网络社会 | 第20-27页 |
| （一） 网络社会的内涵 | 第20-21页 |
| （二） 网络社会影响政府信任的特征变量 | 第21-23页 |
| （三） 网络社会公共领域 | 第23-27页 |
| 二、 政府信任 | 第27-33页 |
| （一） 政府信任的内涵界定 | 第27页 |
| （二） 政府信任的主客体互动关系 | 第27-29页 |
| （三） 政府信任修复的内涵 | 第29页 |
| （四） 政府信任的影响因素 | 第29-33页 |
| 第二章 网络社会中政府信任破损的问题分析 | 第33-37页 |
| 一、 公众对政府公务人员的信任破裂 | 第34页 |
| 二、 公众对政府行为的预期下降 | 第34-35页 |
| 三、 公众对公共产品和服务的信任破损 | 第35-36页 |
| 四、 公众对政府信息公开的消极信任 | 第36-37页 |
| 第三章 网络社会中政府信任破损的成因分析 | 第37-45页 |
| 一、 环境因素的催化作用 | 第37-40页 |
| （一） 国内外大环境的变化 | 第37-38页 |
| （二） 网络社会的信任风险 | 第38-40页 |
| 二、 政府因素的决定作用 | 第40-42页 |
| （一） 政府角色的缺位、错位、越位 | 第40-41页 |
| （二） 政府自利性 | 第41页 |
| （三） 政府与公众之间互动机制缺失 | 第41-42页 |
| （四） 政府信息不对称 | 第42页 |
| 三、 公众因素的主观作用 | 第42-45页 |
| （一） 公众认知偏差 | 第42-43页 |
| （二） 公众的非理性预期 | 第43页 |
| （三） 网络社会中个人主观主义膨胀 | 第43-45页 |
| 第四章 网络社会中政府信任修复的路径 | 第45-53页 |
| 一、 建立网络社会公共秩序 | 第45-47页 |
| （一） 创新网络社会管理理念，设立专门的管理组织 | 第45-46页 |
| （二） 整合传播媒体，健全坚持网络舆论导向的体制机制 | 第46页 |
| （三） 完善网络社会法律，建设社会主义网络文化 | 第46-47页 |
| 二、 加强政府自身建设 | 第47-51页 |
| （一） 培育服务理念，创造公共价值 | 第47-48页 |
| （二） 提升政府能力，改善政府绩效 | 第48页 |
| （三） 规范政府行为，控制政府自利性 | 第48-49页 |
| （四） 促进公民参与，加强政府与公众的互动关系 | 第49-50页 |
| （五） 促进过程透明，发展电子政务 | 第50-51页 |
| 三、 提高公众素质 | 第51-53页 |
| （一） 引导公众理性预期 | 第51页 |
| （二） 提高公众媒体文化素养 | 第51-53页 |
| 结语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |