基于智慧医疗视角的就医服务系统设计研究
| 作者简历 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-17页 |
| 1.1.1 智慧医疗发展现状 | 第13-15页 |
| 1.1.2 国家政策层面 | 第15-16页 |
| 1.1.3 社会现实层面 | 第16-17页 |
| 1.2 智慧医疗服务设计研究现状 | 第17-20页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第18-20页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第20页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.3 研究意义 | 第21-22页 |
| 1.4 论文框架及研究方法 | 第22-25页 |
| 1.4.1 论文框架 | 第22-24页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第24-25页 |
| 第二章 服务设计在智慧医疗系统中的应用 | 第25-40页 |
| 2.1 服务设计概述 | 第25-36页 |
| 2.1.1 服务设计的概念 | 第25-26页 |
| 2.1.2 服务设计的要素 | 第26-28页 |
| 2.1.3 服务设计的方法与流程 | 第28-36页 |
| 2.2 智慧医疗服务系统 | 第36-38页 |
| 2.2.1 智慧医疗移动应用 | 第36-37页 |
| 2.2.2 医疗服务系统 | 第37-38页 |
| 2.3 智慧医疗服务设计应用 | 第38-40页 |
| 2.3.1 就医信息服务应用 | 第38-39页 |
| 2.3.2 健康管理服务应用 | 第39-40页 |
| 第三章 智慧医疗就医服务用户研究与分析 | 第40-62页 |
| 3.1 就医服务模式与体验设计 | 第40-42页 |
| 3.1.1 智慧医疗就医服务特点 | 第40-41页 |
| 3.1.2 医患关系与用户行为转变 | 第41页 |
| 3.1.3 就医服务与设计介入 | 第41页 |
| 3.1.4 体验设计与就医体验 | 第41-42页 |
| 3.2 就医流程痛点分析 | 第42-46页 |
| 3.2.1 就医流程接触点分析 | 第42-44页 |
| 3.2.2 就医流程设计缺陷分析 | 第44-46页 |
| 3.3 就医服务目标用户体验分析 | 第46-55页 |
| 3.3.1 目标用户问卷调查 | 第46-49页 |
| 3.3.2 目标用户访谈分析 | 第49-52页 |
| 3.3.3 典型用户就医流程行为分析 | 第52-55页 |
| 3.4 构建利益相关人用户画像 | 第55-62页 |
| 3.4.1 构建目标用户画像 | 第56-59页 |
| 3.4.2 医护人员用户画像 | 第59-60页 |
| 3.4.3 医疗机构用户画像 | 第60-61页 |
| 3.4.4 小结 | 第61-62页 |
| 第四章 基于服务流程的就医系统设计分析 | 第62-72页 |
| 4.1 利益相关人地图 | 第62-64页 |
| 4.1.1 利益相关人地图方法 | 第62-63页 |
| 4.1.2 就医服务系统利益相关人地图 | 第63-64页 |
| 4.2 用户体验地图 | 第64-68页 |
| 4.2.1 用户体验地图方法 | 第64-66页 |
| 4.2.2 就医服务系统用户体验地图 | 第66-68页 |
| 4.3 就医系统服务设计的服务流程和触点分析 | 第68-72页 |
| 4.3.1 就诊前 | 第68-69页 |
| 4.3.2 就诊中 | 第69页 |
| 4.3.3 就诊后 | 第69-72页 |
| 第五章 患者就医服务设计系统方案设计 | 第72-83页 |
| 5.1 就医服务系统的功能定位 | 第72-75页 |
| 5.1.1 需求定位 | 第72-73页 |
| 5.1.2 功能定位 | 第73-74页 |
| 5.1.3 流程图 | 第74-75页 |
| 5.2 就医服务系统APP的界面设计 | 第75-80页 |
| 5.2.1 原型设计 | 第75-78页 |
| 5.2.2 视觉设计 | 第78-80页 |
| 5.3 就医服务系统设计的设计评价 | 第80-83页 |
| 5.3.1 可用性测试 | 第80-82页 |
| 5.3.2 设计迭代 | 第82-83页 |
| 第六章 总结与展望 | 第83-85页 |
| 6.1 总结 | 第83-84页 |
| 6.1.1 研究成果总结 | 第83-84页 |
| 6.1.2 不足之处 | 第84页 |
| 6.2 展望 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
