| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、研究的背景与意义 | 第9-11页 |
| 二、国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 三、研究的内容与框架 | 第12-14页 |
| 第一章 基本理论概述 | 第14-20页 |
| 第一节 消费者行为理论 | 第14-15页 |
| 一、消费者行为的概念 | 第14页 |
| 二、消费者行为的影响因素 | 第14-15页 |
| 第二节 市场细分理论 | 第15-17页 |
| 一、市场细分的概念 | 第15-16页 |
| 二、市场细分的标准及依据 | 第16-17页 |
| 第三节 市场营销组合理论 | 第17-18页 |
| 一、市场营销组合的概念及包含要素 | 第17-18页 |
| 二、市场营销组合的特点 | 第18页 |
| 第四节 市场竞争理论 | 第18-19页 |
| 一、市场竞争的概念与主要形式 | 第18页 |
| 二、市场竞争的战略与基本策略 | 第18页 |
| 三、按竞争程度划分出的不同类型市场及特征 | 第18-19页 |
| 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 Z 保险公司车险业务市场营销问题分析 | 第20-29页 |
| 第一节 Z 保险公司及其车险主要产品简介 | 第20-23页 |
| 一、Z 保险公司简介 | 第20页 |
| 二、Z 保险公司车险主要产品介绍 | 第20-23页 |
| 第二节 Z 保险公司车险业务市场营销问题分析 | 第23-28页 |
| 一、目标市场细分缺乏科学性 | 第24页 |
| 二、服务策略缺乏针对性 | 第24-25页 |
| 三、理赔工作速度慢，环节多 | 第25页 |
| 四、重点渠道建设尚需加强 | 第25-27页 |
| 五、促销策略单一，缺乏有效性 | 第27-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 Z 保险公司市场营销环境分析 | 第29-38页 |
| 第一节 宏观环境分析 | 第29-34页 |
| 一、自然环境分析 | 第29页 |
| 二、人口环境分析 | 第29-30页 |
| 三、经济环境分析 | 第30-31页 |
| 四、法律环境分析 | 第31-32页 |
| 五、社会文化环境分析 | 第32-33页 |
| 六、行业环境分析 | 第33-34页 |
| 第二节 微观环境分析 | 第34-37页 |
| 一、Z 保险公司内部组织架构与人员分析 | 第34-35页 |
| 二、Z 保险公司车险客户分析 | 第35-36页 |
| 三、Z 保险公司市场主要竞争对手分析 | 第36-37页 |
| 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 Z 保险公司车险业务市场营销策略选择 | 第38-50页 |
| 第一节 依据地域及消费者行为差异进行市场细分 | 第38-41页 |
| 一、根据不同的地理位置进行市场细分 | 第38页 |
| 二、根据不同年龄的消费群体进行市场细分 | 第38-40页 |
| 三、根据不同社会阶层进行市场细分 | 第40-41页 |
| 第二节 实行差异化的客户服务策略 | 第41-44页 |
| 一、对客户进行分级管理，重点提升高价值客户保有率 | 第41-42页 |
| 二、设立服务专员（专属客户经理），给客户带来更好的服务体验 | 第42页 |
| 三、通过日常服务保持与客户的联系，让客户感到公司就在身边 | 第42-43页 |
| 四、为高价值客户提供一揽子的风险解决方案 | 第43-44页 |
| 第三节 提升理赔速度与质量 | 第44-45页 |
| 一、进一步提高理赔速度 | 第44-45页 |
| 二、全力提升理赔服务质量 | 第45页 |
| 三、构建先进理赔模型 | 第45页 |
| 第四节 加强重点渠道建设 | 第45-48页 |
| 一、加强电销渠道建设 | 第45-47页 |
| 二、加强车商（4S 店）渠道建设 | 第47-48页 |
| 第五节 实施有效的促销策略 | 第48-49页 |
| 一、加强增值服务的宣传介绍 | 第48-49页 |
| 二、选择客户最感兴趣的促销品 | 第49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |