| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 时代背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 行业背景 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容、研究方法及创新 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 框架结构 | 第15页 |
| 1.3.3 研究方法及创新之处 | 第15-17页 |
| 第二章 互联网金融的发展与商业银行经营环境的变化 | 第17-26页 |
| 2.1 互联网金融模式与传统金融模式的异同 | 第17-21页 |
| 2.1.1 功能视角 | 第17-19页 |
| 2.1.2 机构视角 | 第19-21页 |
| 2.2 商业银行内外部经营环境的变化 | 第21-24页 |
| 2.2.1 市场环境 | 第22页 |
| 2.2.2 思维模式 | 第22页 |
| 2.2.3 服务能力 | 第22-23页 |
| 2.2.4 营销模式 | 第23-24页 |
| 2.2.5 产品策略 | 第24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 互联网金融模式的冲击与商业银行经营模式的转型 | 第26-36页 |
| 3.1 互联网金融生态模式对商业银行经营模式的冲击 | 第26-29页 |
| 3.1.1 融资领域 | 第26-27页 |
| 3.1.2 支付领域 | 第27-28页 |
| 3.1.3 信息处理 | 第28-29页 |
| 3.1.4 资源配置 | 第29页 |
| 3.2 汇丰银行的转型 | 第29-32页 |
| 3.2.1 统一全球系统和平台，中后台集中运营 | 第30-31页 |
| 3.2.2 运营成本透明化，消除跨境障碍 | 第31页 |
| 3.2.3 全球服务标准化，强化客户体验 | 第31页 |
| 3.2.4 分散 IT 运营，最大程度降低成本 | 第31-32页 |
| 3.3 渣打银行的转型 | 第32-33页 |
| 3.3.1 整合创新移动消费金融服务 | 第32页 |
| 3.3.2 掌上银行移动办公 | 第32-33页 |
| 3.3.3 标准化移动银行管理 | 第33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-36页 |
| 第四章 互联网时代中国商业银行的发展战略选择 | 第36-46页 |
| 4.1 以网络化、移动银行为方向构建渠道体系 | 第36-38页 |
| 4.1.1 提升网银渠道功能，强化差异化服务能力 | 第36-37页 |
| 4.1.2 创新移动银行，打造便捷服务 | 第37-38页 |
| 4.2 以虚拟化、便捷化和个性化为方向构建产品体系 | 第38-40页 |
| 4.2.1 以电子邮件、手机等信息社会的生活方式创新资金流产品体系 | 第38-39页 |
| 4.2.2 探索信用卡虚拟化技术，开发便捷支付产品体系 | 第39-40页 |
| 4.3 总分行分工合作，构建立体式研发体系 | 第40-41页 |
| 4.3.1 总行制定开发标准与核心系统研发 | 第40-41页 |
| 4.3.2 分行开发本地化、个性化产品与服务 | 第41页 |
| 4.4 构建在线交互式、全方位沟通体系 | 第41-43页 |
| 4.4.1 利用 SNS、视频通讯等技术加强银行与客户的线上沟通互动 | 第41-42页 |
| 4.4.2 建立内部经验共享平台，构建学习成长型组织 | 第42-43页 |
| 4.4.3 改进内部沟通协作，推进更具活性的组织建设 | 第43页 |
| 4.5 建立基于数据挖掘的客户关系管理系统 | 第43-44页 |
| 4.6 以竞合思维，培育产业链和商业生态系统 | 第44-46页 |
| 4.6.1 突出优势，以竞争促合作 | 第44-45页 |
| 4.6.2 拓宽合作对象，多种合作方式并举 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 攻读硕士学位期间取得的成果 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附件 | 第51页 |
