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互联网时代商业银行发展战略研究

摘要第5-6页
Abstract第6页
第一章 绪论第9-17页
    1.1 研究背景及意义第9-12页
        1.1.1 时代背景第9-10页
        1.1.2 行业背景第10-12页
    1.2 国内外文献综述第12-14页
    1.3 研究内容、研究方法及创新第14-17页
        1.3.1 研究内容第14-15页
        1.3.2 框架结构第15页
        1.3.3 研究方法及创新之处第15-17页
第二章 互联网金融的发展与商业银行经营环境的变化第17-26页
    2.1 互联网金融模式与传统金融模式的异同第17-21页
        2.1.1 功能视角第17-19页
        2.1.2 机构视角第19-21页
    2.2 商业银行内外部经营环境的变化第21-24页
        2.2.1 市场环境第22页
        2.2.2 思维模式第22页
        2.2.3 服务能力第22-23页
        2.2.4 营销模式第23-24页
        2.2.5 产品策略第24页
    2.3 本章小结第24-26页
第三章 互联网金融模式的冲击与商业银行经营模式的转型第26-36页
    3.1 互联网金融生态模式对商业银行经营模式的冲击第26-29页
        3.1.1 融资领域第26-27页
        3.1.2 支付领域第27-28页
        3.1.3 信息处理第28-29页
        3.1.4 资源配置第29页
    3.2 汇丰银行的转型第29-32页
        3.2.1 统一全球系统和平台,中后台集中运营第30-31页
        3.2.2 运营成本透明化,消除跨境障碍第31页
        3.2.3 全球服务标准化,强化客户体验第31页
        3.2.4 分散 IT 运营,最大程度降低成本第31-32页
    3.3 渣打银行的转型第32-33页
        3.3.1 整合创新移动消费金融服务第32页
        3.3.2 掌上银行移动办公第32-33页
        3.3.3 标准化移动银行管理第33页
    3.4 本章小结第33-36页
第四章 互联网时代中国商业银行的发展战略选择第36-46页
    4.1 以网络化、移动银行为方向构建渠道体系第36-38页
        4.1.1 提升网银渠道功能,强化差异化服务能力第36-37页
        4.1.2 创新移动银行,打造便捷服务第37-38页
    4.2 以虚拟化、便捷化和个性化为方向构建产品体系第38-40页
        4.2.1 以电子邮件、手机等信息社会的生活方式创新资金流产品体系第38-39页
        4.2.2 探索信用卡虚拟化技术,开发便捷支付产品体系第39-40页
    4.3 总分行分工合作,构建立体式研发体系第40-41页
        4.3.1 总行制定开发标准与核心系统研发第40-41页
        4.3.2 分行开发本地化、个性化产品与服务第41页
    4.4 构建在线交互式、全方位沟通体系第41-43页
        4.4.1 利用 SNS、视频通讯等技术加强银行与客户的线上沟通互动第41-42页
        4.4.2 建立内部经验共享平台,构建学习成长型组织第42-43页
        4.4.3 改进内部沟通协作,推进更具活性的组织建设第43页
    4.5 建立基于数据挖掘的客户关系管理系统第43-44页
    4.6 以竞合思维,培育产业链和商业生态系统第44-46页
        4.6.1 突出优势,以竞争促合作第44-45页
        4.6.2 拓宽合作对象,多种合作方式并举第45-46页
参考文献第46-49页
攻读硕士学位期间取得的成果第49-50页
致谢第50-51页
附件第51页

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