制药企业客户价值评价研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第10页 |
| 1.2 研究的思路 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的内容和主要创新点 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究的创新点 | 第12-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-19页 |
| 2.1 客户关系管理相关概念的界定 | 第13-14页 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 客户关系管理内涵 | 第14页 |
| 2.1.3 客户关系管理的核心 | 第14页 |
| 2.2 客户价值研究 | 第14-15页 |
| 2.2.1 客户的定义 | 第14-15页 |
| 2.2.2 客户价值界定 | 第15页 |
| 2.3 客户终身价值相关概念的界定 | 第15-17页 |
| 2.3.1 客户生命周期定义 | 第15-16页 |
| 2.3.2 客户终身价值的涵义 | 第16-17页 |
| 2.4 客户价值评价体系构建模型 | 第17-18页 |
| 2.5 客户价值细分 | 第18-19页 |
| 3 制药企业客户价值评价研究 | 第19-27页 |
| 3.1 制药企业营销环境分析 | 第19-22页 |
| 3.1.1 制药企业市场环境分析 | 第19页 |
| 3.1.2 制药企业客户特点 | 第19-20页 |
| 3.1.3 制药企业营销模式的变革 | 第20-22页 |
| 3.1.4 制药企业客户价值评价现状及存在的问题 | 第22页 |
| 3.2 制药企业客户价值评价体系 | 第22-25页 |
| 3.2.1 指标选取原则 | 第22-23页 |
| 3.2.2 体系构建 | 第23页 |
| 3.2.3 对指标的解释 | 第23-25页 |
| 3.3 客户价值综合评价方法 | 第25-27页 |
| 3.3.1 主成分分析 | 第25页 |
| 3.3.2 聚类分析法 | 第25-27页 |
| 4 W 企业客户价值评价体系建立与实例分析 | 第27-35页 |
| 4.1 W 企业简介 | 第27-28页 |
| 4.1.1 W 企业客户关系管理策略 | 第27页 |
| 4.1.2 W 企业客户价值评价方法 | 第27-28页 |
| 4.1.3 W 企业 CRM 遇到的问题 | 第28页 |
| 4.2 W 企业客户价值体系 | 第28-34页 |
| 4.2.1 评价指标数据描述 | 第28-30页 |
| 4.2.2 评价指标数据分析 | 第30-33页 |
| 4.2.3 客户价值差异分析 | 第33-34页 |
| 4.3 客户价值评价体系验证 | 第34-35页 |
| 5 结论与展望 | 第35-37页 |
| 5.1 结论 | 第35页 |
| 5.2 研究的不足 | 第35-36页 |
| 5.3 未来研究的展望 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
