| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.5 主要创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 服务营销理论基础 | 第14-16页 |
| 2.1.1 服务营销理论的发展 | 第14页 |
| 2.1.2 营销4Ps理论 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务营销7Ps理论 | 第15-16页 |
| 2.2 国内外服务营销的研究概述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 国内外服务营销研究内容的概述 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内外服务营销常用的研究方法 | 第17页 |
| 2.2.3 广电网络服务营销研究简述 | 第17-18页 |
| 2.3 研究评述 | 第18-20页 |
| 第3章 JS公司云媒体业务服务营销现状 | 第20-29页 |
| 3.1 JS公司云媒体业务发展概况 | 第20页 |
| 3.2 JS公司云媒体业务服务营销现状 | 第20-25页 |
| 3.2.1 产品(Product) | 第20-21页 |
| 3.2.2 价格(Price) | 第21-23页 |
| 3.2.3 渠道(Place) | 第23-24页 |
| 3.2.4 促销(Promotion) | 第24-25页 |
| 3.3 JS公司云媒体业务服务营销存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.3.1 产品组合不灵活、产品质量相对不高 | 第25-26页 |
| 3.3.2 定价不灵活、定价策略相对单一 | 第26页 |
| 3.3.3 促销手段不灵活、促销方案吸引力不足 | 第26页 |
| 3.3.4 客服人员专业能力欠缺、服务不及时 | 第26页 |
| 3.3.5 售后跟踪反馈不及时、未有效进行过程控制 | 第26-27页 |
| 3.3.6 对用户分类不科学、未能提供针对性服务 | 第27页 |
| 3.3.7 服务营销意识不强、未形成全局服务意识 | 第27页 |
| 3.4 JS公司云媒体业务服务营销存在问题的成因分析 | 第27-28页 |
| 3.4.1 客观原因分析 | 第27页 |
| 3.4.2 主观原因分析 | 第27-28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 JS公司云媒体业务服务营销环境分析及SWOT分析 | 第29-40页 |
| 4.1 行业环境分析 | 第29-33页 |
| 4.1.1 我国广电网络行业发展现状 | 第29-31页 |
| 4.1.2 行业竞争态势分析 | 第31-33页 |
| 4.2 市场需求分析 | 第33-34页 |
| 4.2.1 广电网络的市场需求分析 | 第34页 |
| 4.2.2 云媒体电视产品的市场需求分析 | 第34页 |
| 4.3 JS公司云媒体业务的SWOT分析 | 第34-39页 |
| 4.3.1 JS公司云媒体业务的优势 | 第34-35页 |
| 4.3.2 JS公司云媒体业务的劣势 | 第35-36页 |
| 4.3.3 JS公司云媒体业务的机会 | 第36-37页 |
| 4.3.4 JS公司云媒体业务的威胁 | 第37-38页 |
| 4.3.5 JS公司云媒体业务的服务营销战略选择 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 服务营销策略及实施保障 | 第40-46页 |
| 5.1 JS公司云媒体业务服务营销策略选择 | 第40-44页 |
| 5.1.1 服务形象营销统领策略 | 第40-41页 |
| 5.1.2 产品服务营销改进策略 | 第41页 |
| 5.1.3 价格服务营销改进策略 | 第41-42页 |
| 5.1.4 渠道服务营销改进策略 | 第42页 |
| 5.1.5 促销服务营销改进策略 | 第42-43页 |
| 5.1.6 员工服务营销水平提升策略 | 第43-44页 |
| 5.1.7 有形展示服务形象改进策略 | 第44页 |
| 5.1.8 过程控制服务营销改进策略 | 第44页 |
| 5.2 服务营销策略实施的保障措施 | 第44-46页 |
| 5.2.1 寻求管理层的强有力支持 | 第44页 |
| 5.2.2 建立服务营销管理机制 | 第44页 |
| 5.2.3 提升员工的企业归属感 | 第44-45页 |
| 5.2.4 重视用户的关系管理 | 第45-46页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46页 |
| 6.2 研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录A JS公司云媒体电视使用情况调查问卷 | 第51-54页 |
| 附录B 流失用户服务质量记录表 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
