| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究意义和目的 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 项目沟通管理国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 项目沟通管理国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和章节结构 | 第13-14页 |
| 第二章 项目沟通管理基本理论 | 第14-20页 |
| 2.1 项目管理相关理论 | 第14-15页 |
| 2.1.1 工作分解结构 | 第14页 |
| 2.1.2 组织分解结构 | 第14-15页 |
| 2.1.3 挣得值分析法 | 第15页 |
| 2.1.4 激励理论 | 第15页 |
| 2.2 沟通管理相关理论 | 第15-19页 |
| 2.2.1 沟通方式 | 第15-16页 |
| 2.2.2 沟通中的障碍 | 第16页 |
| 2.2.3 冲突与谈判 | 第16-17页 |
| 2.2.4 项目沟通管理的五个过程 | 第17-18页 |
| 2.2.5 项目沟通管理计划 | 第18-19页 |
| 2.2.6 非正式沟通 | 第19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 即时通讯系统项目的干系人管理 | 第20-33页 |
| 3.1 即时通讯系统项目概述 | 第20-25页 |
| 3.1.1 CCDE公司介绍 | 第20-21页 |
| 3.1.2 即时通讯系统项目简介 | 第21-25页 |
| 3.2 基于项目文件的工作结构分解 | 第25-26页 |
| 3.3 干系人管理 | 第26-32页 |
| 3.3.1 识别潜在干系人和关键干系人 | 第27页 |
| 3.3.2 关键干系人分析 | 第27-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 基于CCDE公司企业环境因素的项目沟通规划 | 第33-53页 |
| 4.1 影响沟通的因素分析 | 第33-37页 |
| 4.1.1 噪音对项目沟通的影响 | 第33-34页 |
| 4.1.2 不重视沟通、不重视沟通管理 | 第34-35页 |
| 4.1.3 沟通的障碍 | 第35-36页 |
| 4.1.4 跨部门、跨文化的沟通冲突 | 第36-37页 |
| 4.2 沟通管理的原则 | 第37-38页 |
| 4.2.1 信息安全且沟通受控 | 第37页 |
| 4.2.2 简单高效的沟通 | 第37-38页 |
| 4.3 制定项目沟通管理计划 | 第38-43页 |
| 4.3.1 项目前期的沟通管理计划 | 第38-39页 |
| 4.3.2 立项审批的沟通管理计划 | 第39-40页 |
| 4.3.3 项目实施的沟通管理计划 | 第40-42页 |
| 4.3.4 竣工验收的沟通管理计划 | 第42-43页 |
| 4.4 优化沟通管理 | 第43-45页 |
| 4.4.1 优化沟通方式 | 第43-44页 |
| 4.4.2 优化沟通渠道 | 第44-45页 |
| 4.5 基于互联网沟通的持续改进 | 第45-50页 |
| 4.5.1 互联网沟通方式 | 第45-46页 |
| 4.5.2 基于视频会议系统的复合型沟通网络 | 第46-47页 |
| 4.5.3 基于微信企业平台的非正式沟通 | 第47-49页 |
| 4.5.4 基于协同工作平台的非正式沟通 | 第49-50页 |
| 4.6 发布项目实施阶段的进展报告 | 第50-52页 |
| 4.6.1 基于偏差分析法的项目进展报告 | 第50-52页 |
| 4.7 本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 基于干系人期望的冲突管理 | 第53-60页 |
| 5.1 干系人期望管理 | 第53-55页 |
| 5.2 预防和处理跨部门冲突 | 第55-58页 |
| 5.3 预防跨文化冲突 | 第58页 |
| 5.4 本章小结 | 第58-60页 |
| 第六章 即时通讯系统项目的沟通保障 | 第60-67页 |
| 6.1 制度保障 | 第60-64页 |
| 6.1.1 建立干系人间的沟通制度 | 第60-61页 |
| 6.1.2 建立项目组内部的沟通制度 | 第61-64页 |
| 6.2 营造沟通文化 | 第64-66页 |
| 6.2.1 改善沟通关系 | 第64页 |
| 6.2.2 批评与自我批评 | 第64-65页 |
| 6.2.3 精神激励 | 第65-66页 |
| 6.3 本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-70页 |
| 7.1 总结 | 第67-69页 |
| 7.2 展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |