| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 互联网时代带来全新业态 | 第11-12页 |
| 1.1.2 旅游消费者信息化作用凸显 | 第12-13页 |
| 1.1.3 “互联网+旅游”为旅游服务发展提供了新机遇 | 第13页 |
| 1.2 研究意义与研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第14页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究创新 | 第14-16页 |
| 第2章 基本概念界定及中外研究综述 | 第16-34页 |
| 2.1 旅游产业发展综述 | 第16-20页 |
| 2.2 互联网及移动互联网的发展历程 | 第20-25页 |
| 2.2.1 互联网 | 第20-21页 |
| 2.2.2 移动互联网 | 第21页 |
| 2.2.3 移动互联网和旅游产业的结合是大势所趋 | 第21-22页 |
| 2.2.4 移动互联网在线旅游服务概述 | 第22-25页 |
| 2.4 国内外研究综述 | 第25-28页 |
| 2.4.1 移动互联网和在线旅游国外研究综述 | 第25-26页 |
| 2.4.2 移动互联网和在线旅游国内研究综述 | 第26-28页 |
| 2.5 国内互联网旅游成功案例解读及借鉴 | 第28-34页 |
| 2.5.1 综合性旅游出行服务平台建设——以“阿里·去啊”为例 | 第28-29页 |
| 2.5.2 标准化管理——以如家为例 | 第29-31页 |
| 2.5.3 互联网下大数据营销 | 第31-33页 |
| 2.5.4 成功经验总结 | 第33-34页 |
| 第3章 从化旅游现状及面临的问题 | 第34-58页 |
| 3.1 从化旅游服务发展现状 | 第34-38页 |
| 3.1.1 从化简介 | 第34页 |
| 3.1.2 从化旅游资源现状 | 第34-36页 |
| 3.1.3 从化旅游服务发展现状 | 第36-38页 |
| 3.2 从化旅游服务情况调研分析 | 第38-43页 |
| 3.3 从化旅游相关企业调研分析 | 第43-45页 |
| 3.4 从化旅游服务问题及成因分析 | 第45-54页 |
| 3.4.1 旅游服务创新水平与产业发展差距大 | 第45-47页 |
| 3.4.2 旅游服务信息化水平与产业发展目标不同步 | 第47-49页 |
| 3.4.3 交通设施,交通组织难以满足旅游业发展需求 | 第49-51页 |
| 3.4.4 旅游市场服务信用缺失 | 第51-54页 |
| 3.5 从化旅游服务转型升级的原因分析 | 第54-58页 |
| 3.5.1 旅游信息多元化和专业化需求 | 第54-55页 |
| 3.5.2 旅游市场规范化需求 | 第55-56页 |
| 3.5.3 移动互联网与旅游结合对旅游升级提出要求 | 第56页 |
| 3.5.4 从化的城市特色化发展需求 | 第56-58页 |
| 第4章 解决从化旅游服务转型升级问题的对策 | 第58-70页 |
| 4.1 搭建从化旅游智慧平台 | 第58-61页 |
| 4.2 提升旅游服务水平 | 第61-64页 |
| 4.2.1 重视游客旅游体验 | 第61-62页 |
| 4.2.2 加大旅游区4G网络覆盖 | 第62-63页 |
| 4.2.3 完善旅游信息咨询服务站点 | 第63-64页 |
| 4.3 提升互联网营销能力 | 第64-66页 |
| 4.4 完善旅游交通体系,提升交通智能化水平 | 第66-68页 |
| 4.4.1 完善公共交通服务能力,规范车辆管理 | 第66页 |
| 4.4.2 完善城区交通设施,提升交通智能化管理水平 | 第66-68页 |
| 4.5 治理旅游服务信用缺失的对策 | 第68-70页 |
| 4.5.1 建立消费者信用体系 | 第68页 |
| 4.5.2 建立旅游企业失信记录,提高失信成本 | 第68-69页 |
| 4.5.3 集团化经营和品牌竞争战略 | 第69页 |
| 4.5.4 引导旅游者的正确消费理念 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录 | 第76-77页 |
