| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第12页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念界定及理论基础 | 第16-24页 |
| 2.1 相关概念简述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 保险理赔 | 第16页 |
| 2.1.2 保险理赔的主要业务模式 | 第16-18页 |
| 2.2 研究理论基础 | 第18-22页 |
| 2.2.1 盈利模式理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 盈利模式创新理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 客户价值理论 | 第20-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-24页 |
| 第3章 A健康险自助理赔平台发展环境分析 | 第24-34页 |
| 3.1 当前我国商业健康保险理赔中的主要问题 | 第24-25页 |
| 3.2 健康险理赔市场调查 | 第25-29页 |
| 3.2.1 调查问卷的目的与对象 | 第25页 |
| 3.2.2 调查问卷的设计与实施 | 第25-26页 |
| 3.2.3 保险理赔客户需求调查问题数据分析 | 第26-29页 |
| 3.3 健康险理赔的竞争环境分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 供应商的议价能力 | 第29页 |
| 3.3.2 购买者的议价能力 | 第29-30页 |
| 3.3.3 潜在进入者 | 第30-31页 |
| 3.3.4 替代品的威胁 | 第31页 |
| 3.3.5 同业竞争 | 第31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-34页 |
| 第4章 A健康险自助理赔平台服务模式分析 | 第34-48页 |
| 4.1 A健康险自助理赔平台服务模式内涵与构成要素 | 第34-37页 |
| 4.1.1 A健康险自助理赔平台服务模式 | 第34-35页 |
| 4.1.2 A健康险自助理赔平台服务模式构成要素 | 第35-37页 |
| 4.2 A健康险自助理赔平台服务模式要素分析 | 第37-46页 |
| 4.2.1 A健康险自助理赔平台目标市场定位 | 第37-39页 |
| 4.2.2 A健康险自助理赔平台给予客户的价值 | 第39-40页 |
| 4.2.3 A健康险自助理赔平台的资源 | 第40-43页 |
| 4.2.4 A健康险自助理赔平台的服务理念 | 第43页 |
| 4.2.5 A健康险自助理赔平台的服务内容 | 第43-44页 |
| 4.2.6 A健康险自助理赔平台的服务流程 | 第44-45页 |
| 4.2.7 A健康险自助理赔平台的持续发展机制 | 第45-46页 |
| 4.3 本章小结 | 第46-48页 |
| 第5章 A健康险自助理赔平台盈利要素和主要盈利点分析 | 第48-59页 |
| 5.1 A健康险自助理赔平台盈利模式的内涵与构成要素 | 第48-49页 |
| 5.1.1 A健康险自助理赔平台盈利模式的内涵 | 第48页 |
| 5.1.2 A健康险自助理赔平台盈利模式的构成要素 | 第48-49页 |
| 5.2 A健康险自助理赔平台盈利点分析 | 第49-50页 |
| 5.2.1 主营业务盈利点 | 第49-50页 |
| 5.2.2 潜在业务盈利点 | 第50页 |
| 5.2.3 辅助业务盈利点 | 第50页 |
| 5.3 A健康险自助理赔平台盈利源分析 | 第50-52页 |
| 5.3.1 理赔案件服务的盈利源 | 第50-51页 |
| 5.3.2 健康管理服务的盈利源 | 第51页 |
| 5.3.3 积分换购服务的盈利源 | 第51-52页 |
| 5.4 A健康险自助理赔平台盈利杠杆分析 | 第52-55页 |
| 5.4.1 理赔案件服务的盈利杠杆 | 第53页 |
| 5.4.2 健康管理服务的盈利杠杆 | 第53-54页 |
| 5.4.3 积分换购服务的盈利杠杆 | 第54-55页 |
| 5.5 A健康险自助理赔平台运营效果 | 第55-58页 |
| 5.6 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录A——保险理赔服务客户顾客满意度调查问卷 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
