| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究方法与论文结构 | 第13-17页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.2 论文框架与结构 | 第14-17页 |
| 第二章 用户满意度与转网倾向文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 用户满意度 | 第17-21页 |
| 2.1.1 用户满意度的界定 | 第17-19页 |
| 2.1.2 用户满意度理论研究 | 第19-20页 |
| 2.1.3 用户满意度的影响因素研究 | 第20-21页 |
| 2.2 用户转网研究 | 第21-23页 |
| 2.2.1 用户流失的定义与分类 | 第21-22页 |
| 2.2.2 用户转网成本 | 第22-23页 |
| 2.3 用户满意度与用户转网 | 第23-25页 |
| 第三章 大学生移动通信满意度与转网倾向关系模型的构建 | 第25-36页 |
| 3.1 研究设计 | 第25-29页 |
| 3.1.1 定义研究变量 | 第25-26页 |
| 3.1.2 分析方法与工具 | 第26-28页 |
| 3.1.3 数据收集 | 第28-29页 |
| 3.2 预测试 | 第29页 |
| 3.3 预调研与数据分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 问卷收集与样本描述 | 第29-30页 |
| 3.3.2 探索性因子分析 | 第30-33页 |
| 3.4 研究模型与假设提出 | 第33-36页 |
| 3.4.1 移动通信满意度维度归纳 | 第33-34页 |
| 3.4.2 概念模型提出 | 第34-36页 |
| 第四章 大学生移动通信满意度与转网倾向关系调查与分析 | 第36-47页 |
| 4.1 数据收集与分析 | 第36-38页 |
| 4.1.1 数据收集与样本描述 | 第36-38页 |
| 4.1.2 数据基本情况分析 | 第38页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第38-42页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第38-39页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第39-40页 |
| 4.2.3 会聚效度分析 | 第40-42页 |
| 4.3 回归分析与假设检验 | 第42-43页 |
| 4.4 实证分析结果讨论 | 第43-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第47-49页 |
| 5.2 研究实践启示 | 第49-52页 |
| 5.3 本文研究局限及展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录1 调查问卷 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |