农村信用社客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.0 引言 | 第9页 |
| 1.1客户关系管理的概念 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外商业银行客户关系管理研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 农信社客户关系管理的现状 | 第12-13页 |
| 1.3.1 组织结构 | 第12页 |
| 1.3.2 客户信息分散 | 第12-13页 |
| 1.3.3 营销模式传统 | 第13页 |
| 1.4 论文的研究方向 | 第13-14页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 系统相关技术 | 第15-20页 |
| 2.1 B/S结构 | 第15页 |
| 2.2 Java语言 | 第15-16页 |
| 2.3 Struts技术 | 第16-18页 |
| 2.4 Spring Web MVC技术 | 第18-19页 |
| 2.5 数据库的选择及应用 | 第19页 |
| 2.6 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 CRM系统需求分析 | 第20-24页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第20-22页 |
| 3.1.1 业务需求目标 | 第20-21页 |
| 3.1.2 系统功能需求 | 第21-22页 |
| 3.1.3 应用规模和环境 | 第22页 |
| 3.2 系统非功能性需求 | 第22-23页 |
| 3.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第4章 CRM系统总体设计 | 第24-36页 |
| 4.1 生产环境布局 | 第24-25页 |
| 4.2 系统设计目标 | 第25-26页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第26-31页 |
| 4.3.1 内在结构元素的关系 | 第29-30页 |
| 4.3.2 前台应用结构的组成图 | 第30页 |
| 4.3.3 功能模块之间的关系 | 第30-31页 |
| 4.4 数据库模型设计 | 第31-34页 |
| 4.4.1 数据加工流模型 | 第33-34页 |
| 4.4.2 统一客户视图模型 | 第34页 |
| 4.5 本章小结 | 第34-36页 |
| 第5章 CRM系统的实现 | 第36-65页 |
| 5.1 系统界面 | 第36-38页 |
| 5.2 功能管理 | 第38页 |
| 5.3 工作台功能实现 | 第38-46页 |
| 5.4 业务管理模块功能实现 | 第46-54页 |
| 5.4.1 业务概览 | 第46-51页 |
| 5.4.2 计划完成情况 | 第51-52页 |
| 5.4.3 统计分析功能 | 第52-54页 |
| 5.5 客户管理功能实现 | 第54-64页 |
| 5.5.1 客户管理 | 第54-58页 |
| 5.5.2 精准客户营销 | 第58-61页 |
| 5.5.3 营销沙盘 | 第61-64页 |
| 5.6 本章小结 | 第64-65页 |
| 第6章 CRM系统测试 | 第65-69页 |
| 6.1 测试环境 | 第65-66页 |
| 6.2 功能测试 | 第66页 |
| 6.3 性能测试 | 第66-68页 |
| 6.3.1 具体服务器说明 | 第66-67页 |
| 6.3.2 测试结果如下： | 第67-68页 |
| 6.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 第7章 总结和展望 | 第69-71页 |
| 7.1 总结 | 第69页 |
| 7.2 展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
