| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究文献综述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 文章框架 | 第16-17页 |
| 1.5 研究创新点和难点 | 第17-18页 |
| 1.5.1 研究创新点 | 第17页 |
| 1.5.2 难点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关概念及问题研究 | 第18-27页 |
| 2.1 概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 电子税务 | 第18页 |
| 2.1.2 在线信息服务 | 第18-19页 |
| 2.1.3 面向用户的交互服务 | 第19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 信息构建理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 公众体验理论 | 第20-21页 |
| 2.3 税务机关网站在线信息服务研究框架 | 第21-27页 |
| 2.3.1 税务机关网站在线信息服务体验 | 第21-24页 |
| 2.3.2 使用者类型及需求内容 | 第24-25页 |
| 2.3.3 税务机关网站在线信息服务研究内容 | 第25-27页 |
| 第3章 税务机关在线信息服务实证研究——以涞源县为例 | 第27-37页 |
| 3.1 税务机关网站在线信息服务调研设计 | 第27-28页 |
| 3.1.1 调查问卷的设计 | 第27页 |
| 3.1.2 调查问卷的实施 | 第27-28页 |
| 3.2 税务机关网站在线信息服务调研结果及分析 | 第28-34页 |
| 3.2.1 基本信息统计分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 税务机关网站设计体验情况分析 | 第30页 |
| 3.2.3 税务机关网站在线信息公开情况分析 | 第30-32页 |
| 3.2.4 税务机关网站在线办税情况分析 | 第32-33页 |
| 3.2.5 税务机关网站在线互动情况分析 | 第33-34页 |
| 3.3 税务机关网站在线信息服务存在的问题 | 第34-37页 |
| 3.3.1 网站设计不合理 | 第34页 |
| 3.3.2 信息公开方式刻板 | 第34-35页 |
| 3.3.3 在线办税系统的稳定性与易用性 | 第35页 |
| 3.3.4 在线互动方式单一 | 第35-36页 |
| 3.3.5 个性化服务欠缺 | 第36-37页 |
| 第4章 税务机关网站在线信息服务存在问题的解决对策 | 第37-42页 |
| 4.1 优化网站设计 | 第37-38页 |
| 4.2 丰富在线信息获取渠道 | 第38页 |
| 4.3 提升在线办税服务 | 第38-39页 |
| 4.4 增强在线互动体验 | 第39-40页 |
| 4.4.1 简化互操作流程 | 第39页 |
| 4.4.2 提升互动的有效性 | 第39-40页 |
| 4.4.3 建立使用者满意维度的交互评估体系 | 第40页 |
| 4.4.4 丰富用户间的交互 | 第40页 |
| 4.5 提供个性化的服务 | 第40-42页 |
| 第5章 总结与展望 | 第42-44页 |
| 5.1 总结 | 第42-43页 |
| 5.2 展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-59页 |
| 致谢 | 第59页 |