湖北邮政速递物流客户服务体系优化研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5页
目录	第6-8页
图目录	第8-9页
表目录	第9-10页
1 绪论	第10-20页
1.1 研究背景	第10-13页
1.2 研究目的和意义	第13-14页
1.3 国内外研究现状	第14-18页
1.4 研究思路和研究内容	第18-20页
2 客户服务体系相关理论	第20-31页
2.1 客户服务体系的概念	第20-24页
2.2 客户服务体系基础理论	第24-28页
2.3 邮政速递客户关系的特殊性	第28-31页
3 湖北邮政速递物流客户服务体系现状分析	第31-40页
3.1 客户服务体系建设	第31-32页
3.2 客户服务平台	第32-36页
3.3 客户服务体系存在的问题	第36-40页
4 湖北邮政速递物流客户服务体系优化策略	第40-48页
4.1 优化原则	第40-41页
4.2 优化策略	第41-45页
4.3 优化后的实施效果	第45-48页
5 湖北邮政速递物流客户服务体系优化的保障措施	第48-54页
5.1 塑造新的客户关系管理理念	第48-49页
5.2 推行客户分级管理	第49-51页
5.3 建设客户满意度服务质量管理体系	第51-52页
5.4 完善员工绩效考核管理	第52-54页
结束语	第54-56页
致谢	第56-57页
参考文献	第57-60页