| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4 研究创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第13-22页 |
| 2.1 卓越绩效模式概述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 卓越绩效模式 | 第13-15页 |
| 2.1.2 卓越绩效评价准则 | 第15-17页 |
| 2.2 过程及过程管理概述 | 第17-22页 |
| 2.2.1 过程内涵 | 第17-18页 |
| 2.2.2 卓越绩效模式中的关键过程 | 第18页 |
| 2.2.3 过程管理思想 | 第18-19页 |
| 2.2.4 过程管理的研究现状 | 第19-22页 |
| 第3章 基于卓越绩效模式的过程构建与传统模式的比较 | 第22-27页 |
| 3.1 传统模式界定 | 第22页 |
| 3.2 两种模式下过程构建的对比分析 | 第22-25页 |
| 3.3 基于卓越绩效模式的过程构建内容的发展变化 | 第25-27页 |
| 第4章 基于卓越绩效模式的关键过程识别与设计方法 | 第27-57页 |
| 4.1 关键过程的识别 | 第27-42页 |
| 4.1.1 企业全过程的确定 | 第27-28页 |
| 4.1.2 关键过程识别因素的确定 | 第28-31页 |
| 4.1.3 关键过程识别指标体系的建立 | 第31-35页 |
| 4.1.4 关键过程的识别方法 | 第35-42页 |
| 4.2 关键过程要求的分析 | 第42-44页 |
| 4.2.1 关键过程要求的分析方法 | 第42-44页 |
| 4.2.2 关键过程要求的分析框架 | 第44页 |
| 4.3 关键过程的设计研究 | 第44-56页 |
| 4.3.1 关键过程的设计要点 | 第44-46页 |
| 4.3.2 关键过程的设计工具 | 第46-47页 |
| 4.3.3 关键过程的设计方法 | 第47-54页 |
| 4.3.4 关键过程的设计模型 | 第54-56页 |
| 4.4 过程的实施与改进 | 第56-57页 |
| 第5章 企业关键过程构建实例 | 第57-79页 |
| 5.1 鼎基电力公司介绍 | 第57-59页 |
| 5.2 鼎基电力公司关键过程识别 | 第59-66页 |
| 5.2.1 鼎基电力公司全过程梳理 | 第59-61页 |
| 5.2.2 关键过程识别体系的权重确定 | 第61-63页 |
| 5.2.3 鼎基电力公司关键过程的确定 | 第63-66页 |
| 5.3 鼎基电力公司关键过程要求分析 | 第66-68页 |
| 5.4 鼎基电力公司关键过程设计 | 第68-78页 |
| 5.4.1 鼎基电力公司关键过程设计的战略导向 | 第69页 |
| 5.4.2 鼎基电力公司关键过程的设计内容 | 第69-75页 |
| 5.4.3 鼎基电力公司关键过程的设计模型 | 第75-78页 |
| 5.5 鼎基电力公司关键过程的实施与改进 | 第78-79页 |
| 第6章 总结与展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84页 |