郫县工商局创新监管的消费者维权平台建设案例研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国内研究 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究 | 第15-16页 |
| 1.2.3 观点评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 理论基础 | 第19-21页 |
| 1.4.1 新公共服务理论 | 第19页 |
| 1.4.2 政府规制理论 | 第19-21页 |
| 第二章 郫县工商局消费者维权平台建设的基本情况 | 第21-33页 |
| 2.1 我国消费者权益保护的政府监管现状 | 第21-26页 |
| 2.1.1 消费者权益保护的法律法规 | 第21-22页 |
| 2.1.2 消费者权益保护的主体 | 第22-23页 |
| 2.1.3 消费者权益保护的内容 | 第23-25页 |
| 2.1.4 消费者权益保护的方式 | 第25-26页 |
| 2.2 郫县工商局消费者维权平台概况 | 第26-27页 |
| 2.2.1 郫县县情介绍 | 第26页 |
| 2.2.2 郫县工商局消费者维权平台 | 第26-27页 |
| 2.3 案例的典型性与代表性分析 | 第27-29页 |
| 2.3.1 典型性分析 | 第27-28页 |
| 2.3.2 代表性分析 | 第28-29页 |
| 2.4 郫县工商局消费者维权平台创新监管现状 | 第29-32页 |
| 2.4.1 目标机构 | 第29-30页 |
| 2.4.2 资源配置 | 第30页 |
| 2.4.3 建设原则 | 第30-31页 |
| 2.4.4 方式应用 | 第31页 |
| 2.4.5 系统功能 | 第31-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 创新监管的回应性分析 | 第33-37页 |
| 3.1 回应民众需求的主动性分析 | 第33-34页 |
| 3.1.1 12315流动维权岗模式 | 第33页 |
| 3.1.2 12315义务维权员制度 | 第33-34页 |
| 3.2 主动回应民众需求的渠道分析 | 第34-35页 |
| 3.2.1 快速处置工作站 | 第34页 |
| 3.2.2 电子信息快速处理系统 | 第34-35页 |
| 3.3 提高主动回应性的效率分析 | 第35-36页 |
| 3.3.1 网络布点全覆盖 | 第35-36页 |
| 3.3.2 网络实时监控与追踪 | 第36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 创新监管的流程再造分析 | 第37-43页 |
| 4.1 流程再造的环境 | 第37-38页 |
| 4.1.1 外部环境 | 第37页 |
| 4.1.2 内部环境 | 第37-38页 |
| 4.2 流程再造的诊断与设计 | 第38-39页 |
| 4.2.1 流程再造的诊断 | 第38页 |
| 4.2.2 流程再造的设计 | 第38-39页 |
| 4.3 流程再造的试点与转换 | 第39-40页 |
| 4.3.1 流程再造的试点 | 第39-40页 |
| 4.3.2 流程再造的转换 | 第40页 |
| 4.4 流程再造的愿景 | 第40-41页 |
| 4.4.1 流程再造的成效 | 第40-41页 |
| 4.4.2 流程再造的改进 | 第41页 |
| 4.5 本章小结 | 第41-43页 |
| 第五章 创新监管的技术支撑分析 | 第43-48页 |
| 5.1 低成本的平台建设 | 第43-44页 |
| 5.1.1 服务外包 | 第43页 |
| 5.1.2 数据共享 | 第43-44页 |
| 5.2 引入先进信息技术提升管理效率 | 第44-45页 |
| 5.2.1 一体化信息收集网络 | 第44页 |
| 5.2.2 一站式信息处理系统 | 第44-45页 |
| 5.3 工商资源信息共享降低不确定性 | 第45-47页 |
| 5.3.1 点对点信息交互 | 第45-46页 |
| 5.3.2 数据共享 | 第46-47页 |
| 5.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 借鉴与启示 | 第48-51页 |
| 6.1 借鉴 | 第48-49页 |
| 6.2 启示 | 第49-50页 |
| 6.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
