| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第9-11页 |
| 第2章 业务流程再造相关内涵与理论综述 | 第11-18页 |
| 2.1 业务流程再造相关内涵 | 第11-13页 |
| 2.1.1 业务流程再造 | 第11页 |
| 2.2.2 部门银行和流程银行 | 第11-13页 |
| 2.2 业务流程再造理论综述 | 第13-18页 |
| 2.2.1 国外业务流程再造研究 | 第13-15页 |
| 2.2.2 国内业务流程再造研究 | 第15-18页 |
| 第3章 国内银行业务流程再造现状分析与借鉴 | 第18-21页 |
| 3.1 国内商业银行业务流程再造现状 | 第18-19页 |
| 3.2 国内商业银行业务流程再造过程中的问题 | 第19页 |
| 3.3 国内商业银行业务流程再造经验借鉴 | 第19-21页 |
| 第4章 A银行业务流程再造的现状分析 | 第21-31页 |
| 4.1 A银行经营现状 | 第21-23页 |
| 4.1.1 A银行总体情况 | 第21页 |
| 4.1.2 A银行业务发展的现状 | 第21-22页 |
| 4.1.3 近年来A银行的业务流程再造情况 | 第22-23页 |
| 4.2 A银行业务流程再造的初步成效 | 第23-28页 |
| 4.2.1 初步提高了柜面服务效率 | 第23-25页 |
| 4.2.2 在一定程度上强化了系统控制 | 第25-26页 |
| 4.2.3 初步建立了适应业务发展需要的管理机制 | 第26-28页 |
| 4.3 A银行业务流程再造存在的问题 | 第28-30页 |
| 4.3.1 业务流程再造中规划不够统一 | 第28-29页 |
| 4.3.2 业务流程再造中集中稍显过度 | 第29页 |
| 4.3.3 部门责任与风险管理受到忽视 | 第29页 |
| 4.3.4 业务流程再造效率有待提高 | 第29-30页 |
| 4.4 A银行业务流程再造存在问题的原因分析 | 第30-31页 |
| 4.4.1 业务流程再造认知基础较为薄弱 | 第30页 |
| 4.4.2 集约处理实施过程有所偏颇 | 第30页 |
| 4.4.3 部门存在逃避责任与风险的误区 | 第30页 |
| 4.4.4 业务流程再造运行支持不够到位 | 第30-31页 |
| 第5章 A银行业务流程再造进一步优化的重要性及构想 | 第31-37页 |
| 5.1 A银行业务流程再造进一步优化的积极意义 | 第31页 |
| 5.2 新形势下的A银行业务战略定位 | 第31-34页 |
| 5.2.1 A银行业务流程再造的业务战略定位 | 第31-32页 |
| 5.2.2 A银行业务流程再造优化方向和路径选择 | 第32-34页 |
| 5.3 A银行业务流程再造进一步优化的原则及业务模块化设计 | 第34-37页 |
| 5.3.1 A银行业务流程再造进一步优化的原则 | 第34-35页 |
| 5.3.2 A银行业务模块化设计 | 第35-37页 |
| 第6章 A银行业务流程再造的进一步优化的对策建议 | 第37-46页 |
| 6.1 加强业务流程再造认知基础 | 第37-38页 |
| 6.1.1 创造、积累业务流程再造文化 | 第37页 |
| 6.1.2 长远设计业务流程再造 | 第37-38页 |
| 6.1.3 A银行对业务流程再造需持续攻坚 | 第38页 |
| 6.2 控制做好集中业务 | 第38-39页 |
| 6.2.1 实现业务集约化处理 | 第38-39页 |
| 6.2.2 构建业务充分集约处理、协调运作的业务处理中心 | 第39页 |
| 6.3 加强业务流程风险管理 | 第39-40页 |
| 6.3.1 实现风险目标管理 | 第39-40页 |
| 6.3.2 合规操作流程 | 第40页 |
| 6.3.3 梳理操作风险管理框架 | 第40页 |
| 6.4 建立高效业务流程模式 | 第40-46页 |
| 6.4.1 建立高效业务流程模式的主要内容 | 第40-44页 |
| 6.4.2 构建高效流程模式的推进步骤 | 第44-45页 |
| 6.4.3 构建高效业务流程模式的支持保障措施 | 第45-46页 |
| 第7章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 7.1 研究结论 | 第46页 |
| 7.2 研究展望 | 第46-48页 |
| 附录A 银行业务流程再造的进一步优化的调研提纲 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
