| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第16-22页 |
| 2.1 客户满意管理理论的应用与研究现状 | 第16-18页 |
| 2.2 全面质量管理思想的应用与研究现状 | 第18页 |
| 2.3 检验机构检验过程和结果质量保证方面的研究 | 第18-19页 |
| 2.4 绩效管理思想的应用与研究现状 | 第19-22页 |
| 第3章 BZ特检院特种设备检验工作质量问题及原因分析 | 第22-36页 |
| 3.1 BZ特检院检验工作基本情况 | 第22-24页 |
| 3.2 用客户满意度调查方法查找BZ特检院检验工作质量问题 | 第24-31页 |
| 3.3 BZ特检院特种设备检验工作质量问题及原因分析 | 第31-36页 |
| 第4章 BZ特检院特种设备检验工作质量提升对策 | 第36-49页 |
| 4.1 完善绩效管理的对策 | 第36-37页 |
| 4.2 加强资源条件管理对策 | 第37-38页 |
| 4.3 检验检测过程质量提升对策 | 第38-45页 |
| 4.4 检验报告质量提升对策 | 第45-49页 |
| 第5章 实施效果验证 | 第49-52页 |
| 5.1 客户满意度有所提高 | 第49-50页 |
| 5.2 检验工作质量有所提高 | 第50-52页 |
| 第6章 总结与展望 | 第52-53页 |
| 6.1 本文工作总结 | 第52页 |
| 6.2 进一步研究的展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读工程硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第58-59页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第59页 |
